Arkos Brasil: 7 Meses de Atrasos e Erros na Entrega de Materiais de Construção, Causando Prejuízos de R$ 10 Milhões

Olá, Mayron.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência relatada. Esse não é o padrão de atendimento e experiência que buscamos entregar aos nossos clientes.

Nossa equipe já entrou em contato para seguirmos buscando a melhor solução possível para a situação. Estamos acompanhando internamente junto às áreas responsáveis para garantir o devido suporte e tratativa.

Reforçamos que seguimos à disposição para conduzir este processo da forma mais transparente e responsável possível.

Atenciosamente,
Equipe Arkos Brasil

Enviei outro e-mail e mensagem pelo WhatsApp e não fui respondido até o momento.

Prezados Responsáveis pela ARKOS BRASIL PROJETOS LTDA,
Dando continuidade ao comunicado formal enviado anteriormente pela MMB Empreendimentos Imobiliários LTDA (CNPJ: *****), informamos que a mercadoria referente ao Pedido de Venda ***** foi finalmente entregue na data de 14/06/2026.
Contudo, ressaltamos que o recebimento tardio do material não exime esta fabricante das responsabilidades civis e financeiras decorrentes do inadimplemento contratual temporal. Conforme amplamente exposto, o atraso logístico acumulado de meses travou o andamento de uma obra de alto padrão avaliada em R$ 10 milhões, gerando severos danos materiais, atrasos com outros fornecedores (como móveis planejados) e lucros cessantes pela impossibilidade de conclusão da venda do imóvel.
Diante do cenário consolidado de prejuízo provocado pela Arkos Brasil, manifestamos por meio deste o nosso interesse em avaliar uma proposta formal de indenização/compensação financeira por vias amigáveis, como última tentativa de resolução extrajudicial do conflito.
Solicitamos que a diretoria ou o departamento jurídico da Arkos Brasil se manifeste no prazo improrrogável de 5 dias com uma proposta de acordo.
Caso não haja retorno ou a proposta apresentada seja incompatível com as perdas sofridas por nossa empresa, informamos que daremos início imediato às medidas judiciais cabíveis para a reparação integral de todos os danos, custas e lucros cessantes, utilizando todo o histórico de reincidência e negligência já documentado.
No aguardo de um posicionamento urgente.
Atenciosamente,
Diretoria
MMB Empreendimentos Imobiliários LTDA

Prezado Mayron,

Gostaríamos de registrar que compreendemos os transtornos relatados em razão do prazo envolvido na solução do seu pedido e reforçamos que, desde o primeiro contato, nossa equipe buscou atuar de forma transparente, colaborativa e orientada à melhor solução possível.

Conforme histórico do atendimento, a compra original foi realizada em 22/04/2025, com base em amostra física apresentada e aprovada, bem como em material disponível em estoque e parte sob encomenda. Somente em 08/01/2026, aproximadamente oito meses após a aquisição, recebemos a manifestação de divergência entre a cor visualizada no catálogo digital e a cor do material adquirido.

Embora a venda tenha sido realizada com base na amostra física aprovada, reconhecemos que havia divergência na representação do catálogo digital e, justamente por prezarmos pela relação com nossos clientes, aceitamos realizar a troca do material, desde que preservado em embalagem original e sem uso, como efetivamente ocorreu.

Em 27/01/2026, foi então formalizada a troca para a cor Teka, envolvendo 186 réguas e mais 80 réguas sob encomenda, estas últimas sujeitas ao prazo de importação/produção informado. Posteriormente, ao identificarmos possível atraso, buscamos uma alternativa de estoque para antecipar a solução e evitar maior impacto à obra. Infelizmente, em razão de inconsistência operacional decorrente de inventário/contagem de estoque no centro de distribuição, houve a alocação e envio de produto diverso, situação que foi prontamente apurada por nossa equipe assim que comunicada.

A partir daí, mantivemos o acompanhamento do pedido correto, informando a previsão de chegada e adotando entrega dedicada para priorizar o envio ao cliente, o que resultou na entrega final do material correto em 14/06/2026, conforme recebimento confirmado.

Assim, para que possamos analisar internamente qualquer pedido de conciliação, solicitamos, por gentileza, o envio da composição objetiva dos valores pretendidos, acompanhada dos respectivos documentos comprobatórios, tais como notas fiscais, recibos, contratos, medições, demonstrativos de paralisação e outros elementos que indiquem, de forma direta, os custos efetivamente incorridos e sua relação com o atraso na entrega do material.

Após o recebimento dessas informações, levaremos o tema para avaliação interna e retornaremos com uma proposta de encaminhamento, sempre com o propósito de preservar a boa relação entre as partes e buscar uma solução equilibrada.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Arkos Brasil

Prezada equipe da Arkos Brasil,
A resposta de vocês apenas confirma o total despreparo e a postura protelatória que a empresa adotou durante todo este processo. Tentar transferir a responsabilidade ou minimizar um atraso inaceitável com burocracias e pedidos de "comprovações" neste momento é um desrespeito flagrante ao cliente e uma clara tentativa de ganhar tempo.
Vamos aos fatos incontestáveis, que qualquer consumidor que consulte esta plataforma pode constatar:
1. O pedido original foi realizado em 22/04/2025.
2. A entrega final só ocorreu em 14/06/2026.
Estamos falando de mais de um ano para a conclusão da entrega de um material. É uma vergonha e uma situação lamentável para uma empresa que se propõe a atender o mercado de construção e acabamento. O cronograma de uma obra de alto padrão, avaliada em R$ 10 milhões, foi severamente impactado por meses de atraso logístico, gerando prejuízos com outros fornecedores e impossibilitando a conclusão do imóvel.
Mesmo após a formalização da troca em janeiro de 2026, a empresa cometeu o que chamou de "inconsistência operacional", enviando o produto errado, provando o desalinhamento e a falta de controle interno da marca.
A MMB Empreendimentos Imobiliários LTDA buscou uma composição amigável e extrajudicial para sanar os severos danos materiais e lucros cessantes causados por sua exclusiva negligência. No entanto, diante desta postura de "conversas e enrolações" para postergar o inevitável, entendemos que não há um interesse real e célere da Arkos Brasil em indenizar os prejuízos causados de forma justa.
Informamos que o histórico de reincidência, os prazos estrapolados e a total falta de eficiência operacional já estão amplamente documentados. Se a empresa prefere a via judicial em vez de apresentar uma proposta de acordo séria, compatível com as perdas sofridas, daremos o devido andamento às medidas judiciais cabíveis para a reparação integral de todos os danos, custas e lucros cessantes.
Lamentamos que uma empresa desse porte opte por desgastar a relação com o cliente e sua própria imagem pública no Reclame Aqui em vez de assumir a responsabilidade civil e financeira de seus erros.
Atenciosamente,
Diretoria
MMB Empreendimentos Imobiliários LTDA

Prezado Mayron,

Reforçamos que a Arkos Brasil sempre conduziu este atendimento de forma transparente, reconhecendo os transtornos gerados pelo atraso ocorrido na entrega do material e mantendo o acompanhamento do caso até a conclusão da entrega.

Entendemos a insatisfação manifestada e ressaltamos que qualquer solicitação de compensação financeira precisa ser analisada de forma responsável, objetiva e documentada, considerando os valores mencionados, sua composição e sua relação direta com o fornecimento do material.

Dessa forma, permanecemos à disposição para avaliar internamente o pedido apresentado, mediante o envio das informações e documentos comprobatórios necessários para a devida análise.

Nosso objetivo segue sendo tratar o caso com seriedade e buscar um encaminhamento adequado entre as partes.

Atenciosamente,
Equipe Arkos Brasil

Mensagem: À Arkos Brasil,
A nova resposta de vocês em 17/06/2026 reforça o absoluto descaso com que esta empresa trata seus clientes. Diante de uma falha operacional confessa e de um atraso absurdo de mais de um ano, vocês tentam criar barreiras burocráticas e exigir auditorias de documentos para postergar a resolução do conflito, esquecendo-se de que estão na posição de inadimplentes, e não de julgadores.
Se o objetivo de vocês fosse realmente "buscar um encaminhamento adequado", vocês já teriam formulado uma proposta real e concreta de indenização com base no erro crasso que cometeram.
Para que fique muito bem fundamentado publicamente e registrado para os fins legais, destaco o descaso e os embasamentos jurídicos que sustentam a nossa posição:
Inadimplemento Contratual e Responsabilidade Objetiva: O pedido original foi feito em 22/04/2025 e a entrega final só ocorreu em 14/06/2026. Foram 14 meses de atraso. Pelo Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pelo Artigo 927 do Código Civil, a Arkos Brasil responde de forma objetiva (independentemente de culpa) pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos e falhas na prestação de seus serviços e produtos.
Teoria do Risco do Negócio: O que vocês chamam de "inconsistência operacional de inventário" (enviar o produto errado após meses de espera) é um risco exclusivo da atividade de vocês. O consumidor não pode e não vai arcar com os prejuízos de uma desorganização interna da fabricante.
Obrigações de Reparar (Art. 389 e Art. 402 do Código Civil): Não cumprida a obrigação no prazo e na forma devida, o devedor responde por perdas e danos. O atraso injustificado travou o andamento de uma obra de alto padrão avaliada em R$ 10 milhões, gerando severos prejuízos materiais acumulados com outros prestadores e lucros cessantes pela impossibilidade de comercialização do imóvel.
Conclusão e Direcionamento Final:
Não haverá envio de documentos para análise de "comitê interno" da Arkos. Quem causou o dano material e o transtorno psicológico de ver uma obra parada por mais de um ano foram vocês. Portanto, cabe à Arkos Brasil quantificar o erro e apresentar uma proposta real para que possamos analisar se há interesse em aceitá-la ou não.
Se vocês têm a real intenção de fazer um acordo equilibrado, façam a proposta formal de vocês imediatamente.
Caso não queiram apresentar uma proposta por livre e espontânea vontade e prefiram continuar com essa conversinha para ganhar tempo, basta dizer. Não temos nenhum problema com isso. Os contratos, notas fiscais, relatórios de paralisação e provas robustas do prejuízo gerado serão apresentados e demonstrados na hora correta, perante o Poder Judiciário, que é o local adequado e de direito para este tipo de litígio.
Estamos no aguardo exclusivo da proposta financeira de vocês. Fora isso, qualquer outra resposta padrão será considerada como recusa de acordo extrajudicial.
Atenciosamente,
Diretoria
MMB Empreendimentos Imobiliários LTDA