Atraso na Entrega

Question

Fiz um pedido em janeiro com previsão de entrega para maio. Após um follow-up, recebi uma resposta informando atraso por problemas portuários e nova previsão para o fim de maio. Em junho, enviei outro e-mail e não obtive nenhuma resposta. O prazo é muito elástico, há atraso e falta de proatividade em comunicar os clientes. Esperava mais transparência e respeito com o cronograma informado.

Accepted Answer

Olá Sr Alon,

Agradecemos pelo seu contato e, desde já, pedimos desculpas pelo transtorno e pela ausência de retorno ao seu último e-mail.

Sabemos como isso pode impactar o seu planejamento, por isso entramos em contato anteriormente para informar sobre o atraso e apresentar uma nova previsão de entrega.

Reforçamos nosso compromisso em mantê-lo(a) atualizado(a) até a finalização da entrega. Caso haja qualquer alteração no status do pedido, você será informado(a) prontamente.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua paciência e compreensão até aqui.

Atenciosamente,

Atraso na Entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor