Forro soltou e ficou com aspecto quebradiço
Respondida
Governador Valadares - MG
29/12/2025 às 13:06
ID: 236114639
Entro em contato para relatar um problema com o material adquirido junto a esta empresa, conforme Pedido de Venda n *****, realizado em 23/02/2022. O pedido de compra e o boleto seguem anexos.
Foram adquiridos os seguintes materiais:
Arkowood EP 12225 cor Nogal
Arkowood K 50x30mm cor Areia
O material foi pago, entregue e instalado corretamente, de acordo com as orientações do fabricante. As estruturas e os parafusos continuam em perfeito estado, não havendo sinais de erro de instalação, uso inadequado ou qualquer intervenção que pudesse causar o problema.
No entanto, o forro está apresentando aspecto quebradiço, com deterioração incompatível com o tempo de uso e com a garantia de 10 anos informada no momento da compra. Essa situação compromete a qualidade e a segurança do material, indicando possível problema no próprio produto.
Fico no aguardo de orientações para verificarmos essa situação e definirmos a melhor solução. Posso enviar fotos, vídeos e demais informações necessárias para a análise.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 11:58
Olá, Raul,
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Nosso time entrou em contato para prosseguir com a análise e buscar a melhor solução para o seu caso.
Seguiremos acompanhando de perto até a resolução.
Atenciosamente,
Equipe Arkos Brasil