Arktus

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

30/03/2026 às 23:25

ID: 244772019

Reclamação:

Realizei a compra de uma bota de compressão junto à empresa Arktus/ISP Saúde.
Ao receber o produto e verifiquei imediatamente que se tratava de apenas uma unidade (um pé), o que não atendeu à minha expectativa. Diante disso, optei por exercer meu direito de arrependimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que:

-O produto não foi aberto e permanece lacrado até o momento;
-O pedido de devolução foi feito dentro do prazo legal de 7 dias após a entrega;
-A empresa exige contato exclusivamente por telefone para realizar devoluções;
-Realizei diversas tentativas de contato telefônico dentro do prazo, sem sucesso;
-Também entrei em contato via WhatsApp em tempo hábil, sendo orientada a ligar para o número *****, sem que fosse oferecida qualquer alternativa eficaz.

Ou seja, a empresa **criou obstáculos indevidos para o exercício de um direito garantido por lei***.

Possuo todas as provas do ocorrido:

-Registro das tentativas de ligação;
-Conversa via WhatsApp exportada;
-Fotos do produto lacrado;
-Vídeo demonstrando que o produto permanece intacto (o único conteúdo que não pôde ser anexado aqui, mas mando por e-mai caso queiram).

Ressaltando que enfrentei problemas de saúde e realizei cirurgia, o que atrasou a continuidade da tratativa. No entanto, reforço que o pedido de devolução foi realizado dentro do prazo legal.

Diante disso, solicito:

-A aceitação da devolução do produto;
-O reembolso integral do valor pago;
-Orientações claras para envio do produto, sem custos adicionais.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno.