Cancelamento e solicitação de reembolso nao efetuada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2026 às 16:09
ID: 251771307
Entrei em contato com o ***** representante da empresa para adquirir um laser.
Foi feito um plano de pagamento onde eram pra ser 1 entrada de 2000,00 e 10 parcelas de 652,00 no boleto, pois a todo momento da negociacao havia informado que nao tenho cartao de credito.
Ele fez a compra com a entrada + as parcelas no cartao e simplesmente nao me perguntou, nao me informou e nem me consultou se isso era viável.
Na mesma hora após o pagamento da entrada informei que nao era isso que havia decidido e solicitei o cancelamento com o reembolso.
Ai começou a minha saga digamos assim. Eles me passaram para diversos atendentes ate realizar o "cancelamento". Hoje apos 14 dias descubro que estao aguardando o cancelamento ainda ser efetuado para que o reembolso seja realizado. Isso é um absurdo, um descaso com o consumidor, uma falta de respeito. Quero o meu reembolso.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 09:28
Prezada,
Sentimos muito pela experiência relatada. O setor de pós-vendas entrou em contato para acompanhamento do caso e permaneceu auxiliando em todo o processo junto aos setores responsáveis.
A situação já foi alinhada visando a devida resolução da ocorrência.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Atenciosamente, Equipe Pós-Vendas Arktus
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 12:24
Ja foi realizado o reembolso. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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