Máquina a laser Hakon: promessas de calibragem e treinamento não cumpridas pela Arktus/Ourofisio, equipamento com defeito e abandono da empresa vendedora.
Respondida
Macapá - AP
25/03/2026 às 14:33
ID: 243623657
Compramos uma máquina hakon em setembro de 2025 laser pela empresa arktus através da ourofisio acontece que nessa venda foi prometido que durante a garantia de 18 meses teríamos direito a calibragem e qualquer assistência ocorre que ao tentar trocar o filtro foi informado que não teríamos cobertura e também agora fomos informados que não cobre a calibragem ou seja fomos enganados tendo em vista que o gerente da ouro fisio informou que a calibragem dentro da garantia era coberta e agora o equipamento apresenta defeito no gatilho da manopla e a empresa que vendeu abandou a gente. E estamos sem saber o q fazer a não ser procurar as medidas cabíveis pois nem treinamento foi passado como prometido pq a empresa alega que teve prejuízo na venda com desconto desejo que a medical reveja isso e nos dê a calibragem e o treinamento pelo menos como prometido segue prints e nota os áudios não dá pra enviar sobre as promessas na hora de vender
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 16:52
Olá,
Agradecemos por compartilhar as informações e o seu relato.
Esclarecemos que já estamos em contato para compreender todos os pontos mencionados e auxiliar no que for necessário em relação ao seu equipamento. Nosso objetivo é garantir que você tenha o suporte adequado e a melhor experiência possível com o produto.
É importante destacar que seguimos à disposição para avaliar a situação apresentada e orientar quanto aos procedimentos corretos, sempre de acordo com as condições e diretrizes vigentes.
Reforçamos que permaneceremos acompanhando o seu caso de perto e conduzindo as tratativas para buscar a melhor solução.
Conte com a gente.
Atenciosamente, Equipe Pós-Vendas Arktus