Logistica TReversa problemática!
Resolvido
São Paulo - SP
16/04/2025 às 08:06
ID: 214900759
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm ***** comprei para a minha esposa uma Bota Galocha Feminina Onça Marrom Cano Longo Impermeável PVC Leve Tigresa n 39. Ao receber o produto no dia *****, minha esposa constatou que ficou grande. Em ato contínuo solicitei a troca conforme atendimento #*****. No dia ***** a empresa enviou a NF de devolução e uma carta de correção, alterando a transportadora pela Braspress. Acontece que a transportadora não agendou a retirada, compareceu no condomínio onde resido sem avisar previamente e não aguardou o tempo de a funcionária levar o produto de troca até a portaria. Reclamei para a Arkuero e fui ignorado! Em suma, a logística reversa desta empresa apresenta problemas de fluidez e atendimento. Solicito que seja promovida a troca, dentro do previsto segundo CDC para compras efetuadas pela internet.
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 15:02
Olá Arlindo, tudo certo?
ARKUERO informa que nosso atendimento é feito por ordem de chegada e será respondido no tempo máximo de 48hs
As trocas/devoluções são realizadas através da transportadora , como mencionado no dia da coleta;
"Olá, tudo bem???
Em anexo seguem os documentos de coleta efetivada na data de hoje:
Pedimos por favor que imprima os documentos e deixe junto ao produto.
Lembramos que a coleta será feita no mesmo endereço da compra, sem prévio agendamento.
ATENÇÂO: O prazo de coleta pode ser igual ou maior que o de entrega. A transportadora tem até 7 dias UTEIS para realizar a coleta
Por gentileza, responder exclusivamente neste canal, não serão respondidas mensagens enviadas através de e-mail ou whatsApp.
Agradecemos a compreensão."
Isso quer dizer que a coleta seria realizada em até 7 dias úteis no endereço informado na Nota Fiscal, sem prévio agendamento como mencionado anteriormente.
Vejo que enfrentou dificuldade ao entregar o pedido ao transporte, porem não se preocupe conforme nosso protocolo temos um prazo de até 15 dias úteis para essa coleta ser realizada.
Conforme nosso ******* o primeiro agendamento. Caso esse primeiro seja cancelado por condições adversas, realizamos um novo agendamento então a partir desse segundo combinamos uma possibilidade de um novo endereço que possamos estar coletando, onde alguém estará a disposição para receber a transportadora, sugerimos endereço de trabalho ou até mesmo um vizinho de confiança.
Podemos reagendar para o mesmo endereço, ou se preferir podemos fazer alteração conforme sugerido acima.
Aguardo seu retorno!
Consideração final do consumidor
16/05/2025 às 10:43
Demorado para e-commerce.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6