Atraso na entrega do PC e envio incompleto de periféricos

Olá, Silvanido! Tudo bem?

Antes de mais nada, lamentamos sinceramente toda a insatisfação e o transtorno com o prazo de envio da sua máquina. Entendemos a frustração e reforçamos que em nenhum momento houve descaso ou falta de transparência por parte da ARL Custom.

Gostaríamos de esclarecer que o seu computador foi montado conforme o projeto aprovado, e inclusive foram enviadas fotos reais da máquina em fase final de montagem, restando apenas a instalação da placa de vídeo (GPU), item que já estava separado para finalização.

Durante todo o processo, mantivemos contato frequente, tanto por mensagens quanto por ligações e chamadas de vídeo, explicando detalhadamente cada etapa e as dificuldades enfrentadas com o despacho já que se trata de um equipamento de alto valor (acima de R$50 mil), o que exige transportadora especializada e seguro adequado.

Também é importante pontuar que, no momento da compra, não foi solicitado um prazo de entrega específico, sendo mencionado inclusive que poderíamos montar no nosso tempo, por se tratar de um projeto hi-end e totalmente personalizado.

Mesmo assim, reconhecemos o atraso e tentamos diversas alternativas para concluir o envio de forma segura e satisfatória, mas o cliente optou por cancelar o pedido e tomar medidas legais, o que respeitamos embora nosso objetivo sempre tenha sido entregar o produto final conforme combinado.

Ressaltamos que os periféricos foram enviados de forma completa, com itens extras como cortesia, e não houve falta de nenhum componente.

A ARL Custom segue à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos necessários e reforça que atua sempre com boa-fé, transparência e comprometimento com cada cliente e projeto realizado.

Atenciosamente,
Equipe ARL Custom

Até o momento não tenho vídeo do Pc e fotos com todo ele funcionando como você falam, pedi diversas vezes vídeo do mesmo e nunca tinha, segundo vocês a mercadoria foi enviado, porém nunca foi me passado código de rastreamento, até então blz, logo em seguida falou que a transportadora não levaria a mercadoria, ok... depois falou que iria corrigir a nota para enviar, blz, mas nunca o envio de vocês acontece, sempre é uma desculpa atrás da outra só montaram e fez a foto, mas faltava diversas instalações e configurações para ele tá totalmente completo.

Sobre o prazo, ok não foi falado realmente, mas houve um erro de diálogo no seu fechamento eu achei que seria mercadoria pronta entrega. Mas não tenho que esperar 4 meses para receber um Pc que é fácil de montar e achar as peças.

Teve muita enrolação da sua parte, estão todas na conversa, na sua boca esse Pc foi enviado mais de 30 vezes e nunca fez o envio


Empresa que não tem dinheiro, não tem responsabilidade e muito menos honestidade no que FALA!


SÓ NA JUSTIÇA PARA RESOLVER, AGUARDEM.



NÃO COMPREM DESSA EMPRESA VAI ACONTECER A MESMA COISA QUE ACONTECEU COMIGO!

Na justiça vamos ver quem vai tá errado ou certo, suas conversas estão salvas aqui... E ligações com mais desculpas e prazos que nunca se concretizou.

Não venha falar de prazo, se você mesmo não acredita nas suas próprias mentiras