Atraso na entrega do PC e falta de compromisso com o cliente

Olá, Silvanildo! Tudo bem?

Lamentamos que o caso tenha chegado a este ponto, e gostaríamos de esclarecer as informações relatadas, uma vez que há divergências importantes nos fatos.

A ARL Custom mantinha contato constante com o senhor durante todo o processo de montagem e despacho da máquina, inclusive com ligações e chamadas de vídeo, prestando todos os esclarecimentos possíveis.

Na semana anterior à publicação desta reclamação, foi solicitado um prazo adicional, o qual foi aceito pelo próprio cliente, para que pudéssemos finalizar o envio de forma adequada e segura. Contudo, no dia seguinte (terça-feira, 21/10), o cliente optou por cancelar o ******* expressamente que entraria com uma ação judicial e não desejava mais o envio do produto.

Mesmo após o cancelamento, tentamos de todas as formas reverter a situação, oferecendo alternativas para concluir a entrega dentro do novo prazo, mas o cliente recusou todas as propostas.

Portanto, não houve descumprimento de promessa de envio no dia 27/10, pois neste momento o pedido já estava formalmente cancelado por decisão do próprio comprador, impossibilitando o envio da máquina.

Ressaltamos que, desde o início, atuamos com total transparência e boa-fé, buscando resolver o caso de maneira amigável e respeitosa. A ARL Custom permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos necessários, reforçando seu compromisso com a qualidade dos produtos e o respeito a cada cliente.

Atenciosamente,
Equipe ARL Custom

Esse Pc na boca de vocês já foi enviado mais de 39 vezes e nunca foi, nunca recebi um código de rastreamento, o código que recebi foi do teclado e mouse e vocês teve a cara de pau de falar que foi toda a mercadoria e quando chegou foi apenas o teclado e mause. Vocês são inocentes aqui no *RECLAME AQUI* só quem comprou com vocês sabem quem realmente vocês são!

Na nossa conversa tem como comprovar tudo!
Nunca recebi fotos com todo o Pc montando e configurado, muito menos vídeo, e vocês tem a cara de pau de falar que o Pc tava montando kk


Segundo vocês... O Pc tava tudo ok, fotos vídeo, GPU no lugar, mas a desculpa era que o marketing não tava achando o conteúdo kkk Ilário

Repito aqui


NÃO COMPREM DA ARL CUSTON, SÓ VAI PASSAR DOR DE CABEÇA E PREJUÍZO!
VÃO FAZER A MESMA COISA QUE ACONTECEU COMIGO COM VOCÊS!