Atraso na entrega e falta de restituição
Em réplica
Caxias do Sul - RS
25/07/2025 às 17:14
ID: 223009811
Realizei compra com a empresa dia 17/março com previsão de entrega para dia 31/março. Todavia, não ouve entrega. Problemas com transportadora, entre outras coisas. Fiz pedido de restituição do valor pago, novamente com problemas da gateway, e mais desculpas. Totalizando quase 5 meses onde nao tive mais meu dinheiro restituído. Empresa nao cumpre datas, dá desculpas sem fundamento, em suma, nao comprem!
Parei de enviar mensagem pedindo dinheiro, a empresa simplesmente não entrou mais em contato. Além de nao cumprirem com seus compromissos, nao dão suporte.
Novamente, nao comprem com a empresa!
Fui compreensivo e dei todo tempo possivel pra empresa me pagar.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 13:43
Olá, Jonatan!
Antes de tudo, gostaríamos de reconhecer sua compreensão ao longo de todo esse processo e pedir desculpas pelos transtornos que ocorreram com sua compra.
De fato, passamos por problemas internos que impactaram nossos envios e, posteriormente, também enfrentamos falhas no sistema de estornos. Sabemos que isso não justifica o atraso e entendemos totalmente sua insatisfação.
Informamos que a parte logística já foi normalizada e inclusive oferecemos o envio do produto, mas compreendemos que você já havia adquirido os itens por outros meios. Neste momento, nossa equipe financeira está atuando para finalizar seu estorno de forma direta.
Reforçamos nosso compromisso em resolver sua situação e estamos à disposição para tratarmos diretamente com você pelos nossos canais oficiais, caso prefira.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos sua paciência e compreensão até aqui.
Atenciosamente,
Equipe ARL Custom
Réplica do consumidor
28/07/2025 às 13:59
Como falei, nao há mais atualizações, não há mais mensagens, ultima enviada no dia 07/07. Sempre parte da minha fala pra saber o que está acontecendo.
Até agora sem resolução