Empresa não entrega produto, ignora cliente e levanta sérias suspeitas

Olá Hugo! Agradecemos sua mensagem e entendemos totalmente o seu descontentamento com a experiência.
É importante reconhecer que, em um período passado, tivemos problemas estruturais que afetaram nossos prazos de entrega e processamento de devoluções, e lamentamos que isso tenha impactado diretamente sua compra. Estamos trabalhando continuamente para que situações como essa não se repitam.

Para esclarecer o seu caso de forma objetiva:
- O pedido foi cancelado a pedido do cliente antes mesmo do prazo de fabricação do computador;
- Buscamos alternativas para manter sua compra conforme planejamento, porém foi optado pelo cancelamento definitivo;
- Parte do valor já foi reembolsada pela nossa empresa;
- A diferença remanescente está sendo tratada diretamente no processo judicial, conforme orientação jurídica das partes;
- Ou seja: a situação não está parada ela segue sendo resolvida no canal formal adequado e dentro da legalidade.

Com relação às considerações feitas sobre a atuação da empresa, reforçamos que:
A ARL Custom é regularizada, com CNPJ ativo e operações comerciais legítimas;
Implementamos melhorias internas nos últimos meses: reforço de suporte ao cliente, reorganização de processos e maior controle logístico;
Nosso compromisso é resolver todos os casos pendentes com total responsabilidade.
Seguimos à disposição nos canais oficiais para quaisquer atualizações referentes ao processo ou esclarecimentos adicionais que estiverem ao nosso alcance:
[email protected]
(46) 99931-6078
Agradecemos mais uma vez por trazer sua experiência, pois isso nos ajuda a evoluir e oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos consumidores.
Atenciosamente,
ARL CUSTOM

Não concordo com a resposta apresentada pela empresa.

o Sr. ***** me informava de forma recorrente que o computador já estava pronto, restando apenas pequenos ajustes para a entrega. Essas informações me foram passadas repetidas vezes, o que criou a legítima expectativa de que o produto estava em fase final.

Posteriormente, fui informado pela própria empresa de que o valor seria integralmente estornado em até 9 dias úteis. Esse prazo não foi cumprido. Já se passaram meses, e até o presente momento não recebi o valor devido, nem uma solução concreta.

O que houve, na prática, foi uma sucessão de informações contraditórias, promessas não cumpridas e ausência de transparência, o que me fez sentir completamente enganado e feito de bobo enquanto aguardava uma solução que nunca se concretizou.

Ressalto ainda que possuo registros, conversas e documentos que demonstram não apenas as promessas feitas, mas também outros elementos relevantes sobre a forma como a empresa opera financeiramente. Esses materiais estão sendo organizados e serão apresentados no foro adequado, no momento oportuno, para que tudo seja analisado com a devida profundidade.

Reitero que minha expectativa sempre foi resolver a situação de forma simples e amigável. No entanto, diante da falta de cumprimento dos compromissos assumidos pela empresa, não me restou alternativa senão buscar meus direitos pelas vias cabíveis.