Estorno não realizado após cancelamento de compra
Respondida
Niterói - RJ
10/07/2025 às 23:10
ID: 221806791
Comprei e cancelei antes do envio, mas até hoje não recebi o estorno
No dia 12/05/2025, realizei a compra de 5 coolers na loja ARL CUSTOM, com entrega prevista para o dia 27/05/2025. No entanto, no dia 28/05, percebi que o pedido ainda nem havia sido despachado. Entrei em contato com a loja via WhatsApp buscando uma explicação.
Fui informado apenas no dia 30/05 que o envio ocorreria somente em 02/06. Diante da demora e da falta de compromisso, solicitei o cancelamento do pedido, já que havia passado quase um mês sem qualquer movimentação de envio, e eu não poderia mais esperar.
Desde então, venho sendo constantemente enrolado pela loja. Primeiro, disseram que o estorno já estava sendo processado. Depois, que houve um problema e o reembolso seria feito em alguns dias úteis. Na sequência, prometeram o estorno via PIX no mesmo dia, o que também nunca aconteceu.
Essas promessas se repetiram de 30/05 até 10/07, sem que eu recebesse nenhum valor de volta. Reforço que nunca recebi os produtos e cancelei a compra antes do envio, portanto, não há justificativa para que o estorno não seja feito.
Minha indicação é que não comprem nada, e caso comprem BOA SORTE!
Já sei que não receberei meu dinheiro, mas deixo esse recado para futuros consumidores que estão pensando em comprar na loja. NÃO COMPREM!
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 13:40
Olá, Luiz!
Lamentamos pela experiência negativa e entendemos totalmente sua insatisfação.
De fato, passamos por um período com problemas logísticos e de processamento de estornos em nossa plataforma de pagamento. Nesse período, ajustamos nossos processos internos e optamos por realizar estornos via PIX, o que infelizmente gerou atrasos.
No entanto, verificamos que a contestação que você abriu junto à administradora do seu cartão de crédito já foi aprovada e o valor estornado diretamente em sua fatura, concluindo o caso de forma integral.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que já implementamos melhorias internas para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou para o envio do comprovante da contestação aprovada, caso deseje.
Atenciosamente,
Equipe ARL Custom