Não cumprem os prazos

Olá, Diego. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pela experiência que você teve entendemos sua frustração e levamos esse tipo de situação muito a sério.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

O prazo informado no momento da compra estava previsto até o dia 19/03, e a sua manifestação foi registrada no dia 18/03, ou seja, ainda dentro do período estimado.
Identificamos também que houve uma tentativa de contato fora do nosso horário de atendimento, e retornamos assim que retomamos o expediente.
De fato, tivemos um atraso pontual na produção do seu pedido devido à alta demanda. Como se trata de um produto fabricado manualmente e testado individualmente, esse processo pode sofrer variações, e reconhecemos que deveríamos ter comunicado isso de forma mais proativa.

De qualquer forma, seu pedido foi devidamente finalizado, enviado e já consta como entregue no dia 04/04, conforme confirmação de entrega.

Reforçamos que não houve qualquer intenção de descumprimento, e seguimos trabalhando para melhorar nossa comunicação e prazos, especialmente em produtos personalizados.

Caso ainda precise de qualquer suporte ou tenha alguma dúvida, seguimos totalmente à disposição.