Não entrega do PC e dificuldade para obter o estorno após longa espera.

Question

Comprei meu pc no dia 21/11/2023 nessa empresa até hoje nunca recebi meu produto. Desde o final do ano de 2024 eu quero meu dinheiro de volta que é 31.975,00 e eles só me enrolando falando que estão passando por dificuldades. Na hora de me cobrar pelo pc foram bons mas para me entregar o pc ou fazer o estorno está sendo a maior dificuldade. Essa empresa não honra seu compromisso com o consumidor. Da última vez que entrei em contato com eles pediram pra aguardar até agosto de 2025 e o mesmo voltou a me dar desculpas esfarrapadas informando que não tinha o dinheiro do meu estorno. Até hoje 28/10/2025 não recebi meu estorno e ele nem responde mais minhas mensagens não dá uma satisfação para o cliente. Pura ilusão comprar com essa empresa. Já estou entrando com o processo judicial para que assim eles possam devolver o que é meu por direito. Pq até onde eu sei quando não se recebe o produto o certo é fazer o estorno e da satisfação ao cliente e isso eles nem estão fazendo.

Accepted Answer

Olá, Karoline! Tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos profundamente por toda a insatisfação e pelo transtorno com o andamento do seu pedido. Reconhecemos que houve um atraso maior do que o esperado e entendemos plenamente o desconforto gerado pela situação.

Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes:

A compra foi realizada em novembro de *******, e o pagamento foi finalizado somente após vários meses, bem além do prazo combinado inicialmente, o que acabou impactando diretamente o cronograma de montagem.

Mesmo assim, atendemos todas as solicitações de alteração de configuração, incluindo mudanças completas de projeto, com novas escolhas de componentes e ajustes personalizados conforme o desejo da cliente.

Durante esse processo, foram adquiridas diversas peças específicas e de difícil revenda, escolhidas a dedo pela própria cliente, que continuam em nosso estoque, aguardando apenas a definição final sobre o destino do projeto.

Em nenhum momento a ARL Custom se negou a concluir a montagem insistimos diversas vezes na continuidade do projeto, justamente para evitar prejuízos a ambas as partes, porém não obtivemos êxito, uma vez que a cliente optou pela solicitação de estorno.

Desde então, o caso segue em tratativa direta, dentro do nosso cronograma de regularização de estornos e entregas pendentes, com o compromisso de resolver cada situação individualmente de forma responsável e transparente.

Reforçamos ainda que nunca deixamos de responder: mantivemos contato constante por mensagens, ligações e chamadas de vídeo, sempre dentro dos nossos horários oficiais de atendimento (segunda a sexta, das 08h30 às 12h00).

A ARL Custom reafirma seu compromisso com a boa-fé, a transparência e o respeito ao consumidor, e permanece à disposição para concluir o caso da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe ARL Custom

Não entrega do PC e dificuldade para obter o estorno após longa espera.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor