Atendimento antiético e falta de higiene na Arlete Estética
Respondida
Florianópolis - SC
19/01/2026 às 21:01
ID: 238181895
Relato de experiência Arlete Estética
No dia 16/01, estive pela primeira vez na Arlete Estética para realizar um serviço de depilação com cera, agendado previamente via WhatsApp, com confirmação antecipada dos serviços.
Ao chegar ao local, fui solicitada a preencher um cadastro bastante extenso, contendo informações pessoais que, em um primeiro momento, não me senti confortável em fornecer, mas ainda assim prossegui para não interromper o atendimento.
Após a confirmação dos serviços na recepção, fui orientada a aguardar no andar superior. Ao utilizar o banheiro desse andar, percebi odor desagradável, o que já gerou desconforto quanto às condições de higiene do local.
Em seguida, fui chamada para o atendimento. A profissional responsável, Darleia, iniciou o procedimento sem o uso de luvas e sem realizar a higienização das mãos na minha presença. Por atuar também na área da beleza, sei da importância de protocolos básicos de biossegurança, especialmente em procedimentos que envolvem contato direto com a pele, o que tornou a situação ainda mais preocupante.
O procedimento foi realizado conforme combinado. Após a finalização, desci à recepção, onde novamente foram confirmados os serviços, e efetuei o pagamento normalmente.
Pouco tempo depois, recebi contato da profissional informando que havia ocorrido um erro na cobrança e que a diferença seria devolvida, oferecendo Pix ou crédito. Optei pelo Pix, por não ter certeza se retornaria ao local. Na segunda-feira, ao perceber que o estorno ainda não havia sido realizado, entrei em contato de forma educada apenas solicitando a verificação, momento em que recebi o comprovante de pagamento.
O ponto mais grave ocorreu logo após esse contato: recebi indevidamente um print da conversa acompanhado de um áudio enviado pela própria profissional, no qual ela se referia a mim de forma ofensiva, desrespeitosa e totalmente incompatível com qualquer postura profissional. Ressalto que em nenhum momento fui ríspida, agressiva ou desrespeitosa; apenas exerci meu direito como cliente, de maneira educada.
A situação me causou grande constrangimento, tristeza e indignação. Independentemente do valor de qualquer serviço, todo cliente merece respeito, ética e profissionalismo. Comentários depreciativos feitos pelas costas são inaceitáveis e demonstram uma grave falha de conduta.
Registro este relato não com o objetivo de reembolso ou vantagem, mas como alerta a outros consumidores, para que não passem por uma experiência semelhante, e para que a empresa avalie com atenção a postura de seus colaboradores e seus protocolos de atendimento e higiene.
Espero sinceramente que a Arlete Estética tome conhecimento do ocorrido e adote as providências necessárias.
Observação:
Ressalto que possuo salvo o áudio enviado indevidamente pela colaboradora, no qual ela se refere a mim de forma ofensiva em conversa direcionada à recepção. No entanto, informo que a plataforma do Reclame Aqui não permite o envio de arquivos de áudio, apenas imagens (jpg), motivo pelo qual o material não pôde ser anexado neste relato.
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Resposta da empresa
24/01/2026 às 11:25
Prezada consumidora,
A Arlete Estética informa que tomou conhecimento do seu relato e esclarece que analisa todas as manifestações de clientes com seriedade, pautando sua atuação pelos princípios da legalidade, ética profissional e respeito ao consumidor.
Para fins de esclarecimento, faz-se necessário registrar:
1. Coleta de dados pessoais
Os dados solicitados no momento do atendimento possuem finalidade exclusiva de emissão de nota fiscal, em conformidade com a legislação vigente. A solicitação é realizada de forma cordial e respeitosa, sendo sempre possível ao cliente manifestar eventual desconforto, ocasião em que os esclarecimentos cabíveis são prestados.
2. Higiene, conservação dos ambientes e biossegurança
A Arlete Estética mantém profissional responsável exclusivamente pela limpeza, conservação e assepsia de todos os ambientes, com especial atenção aos banheiros, os quais seguem rotina periódica de higienização e controle.
A empresa prima não apenas pela estética de suas instalações, mas, sobretudo, pela higiene, limpeza e segurança sanitária, entendendo tais práticas como dever institucional e princípio inegociável de sua atuação.
3. Protocolos técnicos de atendimento
No serviço de depilação, são utilizadas cera de mel e espátulas 100% descartáveis, sendo todo o material inutilizado após cada atendimento, conforme as boas práticas do setor.
Ressalta-se, ainda, que no serviço realizado em questão, o processo adotado não envolve contato direto das mãos da profissional com a pele da cliente, atendendo aos protocolos internos estabelecidos.
4. Conduta profissional
A Arlete Estética não compactua com qualquer postura desrespeitosa, ofensiva ou incompatível com a conduta profissional esperada. O ocorrido mencionado foi analisado internamente com a devida seriedade, tendo sido adotadas as providências cabíveis, conforme normas internas e políticas da empresa.
A empresa reafirma seu compromisso com a qualidade dos serviços prestados, com a segurança de seus clientes e colaboradores e com a observância das normas legais e técnicas aplicáveis à sua atividade.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento, caso a consumidora entenda necessário tratar do assunto de forma reservada.
Atenciosamente,
Estética Arlete.