Envio de luminária danificada e descaso da empresa em resolver o problema
Não resolvido
Pelotas - RS
20/03/2026 às 11:19
ID: 243831375
Solicitei um envio de uma mercadoria, uma luminária, descrito na cotação de frete. Chegou para o cliente completamente amassada. Entrei em contato com a empresa e a primeira coisa que me disseram é que só enviam luminárias com termo de isenção, sendo que isso nunca foi comunicado e na cotação foi descrito o produto. Segunda coisa para tentar se livrar foi dizer que o cliente fez um termo dizendo que a caixa estava amassada, sendo que por fora pode não estar danificado e por dentro sim. Entrei em contato com vários setores tentando resolver de forma amigável e nada adiantou. Semana que vem entro com uma [Editado pelo Reclame Aqui] contra a empresa e resolveremos na justiça o ocorrido. Depois me dei conta que os comentários no insta são bloqueados. Isso será a primeira coisa sempre que farei antes de ter comprar um produto ou serviço de uma nova empresa, se os comentários forem bloqueados não vou fazer o negócio.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 11:06
Deny, tudo bem?
Recebi a informação do setor responsável por essa situação.
Entrega foi realizada normalmente, sem ressalvas. A embalagem estava intacta, sem indícios de avaria.
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 11:27
Nitantemente a caixa com 5 adesivos de frágil foi submetida a um grande peso e esmagada, com isso a cúpula completamente estragada. Já entendi o compromisso de vocês com o cliente, por isso que vocês deixam os comentários no instagram desativados. Logo chegará para vocês o processo. Espero que todas pessoas que tenham suas encomendas avariadas ou perdidas façam isso para que vocês não saiam mais impunes pela incompetência.
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 11:31
Além da incompetência com o transporte, o descaso com o cliente, ficam inventando desculpas e regras que em nenhum momento tinham comentado. Como se todos clientes fossem obrigados a abrir o produto na hora, como se isso fosse uma prática real, além de depois de transportarem 20 luminárias dizem que não se responsabilizam por luminárias. Espero que todas pessoas cobrem seus direitos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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