O famoso barato que sai caro

Prezada Mariane Teixeira,

Diante dos problemas apresentados, agradecemos seu feedback e pedimos desculpas pelo transtorno. Avaliamos o ocorrido e já tomamos providencias internas para podermos melhorar nosso processo.

Os serviços contratados foram executados e concluídos no dia 09/06/******* (quinta-feira) e no dia 11/06/******* (sábado), onde não temos expediente, foi reportado o mau funcionamento das aletas de direcionamento da ventilação dos equipamentos de ar-condicionado da qual foi sugerida a volta da equipe para análise do problema no dia 13/06/******* (segunda-feira) e nos foi informado que não seria possível receber a equipe, em acordo, a equipe ficou agendada para o dia 14/06/******* para realizar o retorno, e assim foi feito, o técnico reportou a empresa que o funcionamento das aletas estavam no padrão do equipamento e não tinha nada de errado.

No dia 14/06/*******, após a equipe sair de sua residência você nos contatou novamente alegando que o problema persistia e iria contatar outra empresa para verificação dos equipamentos e iria nos passar o feedback sobre.

Analisando sua insatisfação em reunião interna, decidimos reembolsar o valor integral pago pelos serviços prestados para não ocorrer nenhum prejuízo por sua parte. No dia 20/06/******* (segunda-feira) tentamos o contato por whattsapp para lhe pedir desculpas pelo transtorno e informar sobre a decisão do reembolso do valor pago pelos serviços prestados, mas infelizmente não foi entregue a mensagem por estarmos bloqueado.

Nosso departamento financeiro também tentou contata-la, não obtendo sucesso, mediante a essa situação pedimos que entre em contato, via e-mail ******* ou*******


Friso que estamos a 09 anos no mercado, presamos pelo bom relacionamento com nossos clientes, nunca tivemos reclamações deste gênero, um exemplo de nosso atendimento de modo geral, foi em sua avaliação no dia da prestação do serviço com 05 estrelas.


Att
Ana Carolina Casagrande
Dep. Financeiro/Administrativo