Solicitação de cancelamento e estorno de pagamento para emissão de passaporte online
Não resolvido
Manaus - AM
24/11/2025 às 15:33
ID: 232706449
Fiz um pagamento para o CNPJ dessa empresa, pedi o cancelamento, no dia seguinte, como foi compra online é meu direito de arrependimento, Art. 49 Direito de arrependimento (7 dias) Código e Defesa do Consumidor, até porque o site dizia que iria emitir o passaporte e a plataforma imitava o site da Receita federal, fiz o pagamento para mim e meu tio, foram 147,00 reais cada um, pedi o cancelamento via email fui respondido, entretanto o dinheiro não foi estornado, os email que eu enviei mensagem : ***** e ***** ; quero meu dinheiro vocês induzem as pessoas ao erro ! . É meu dinheiro, eu vou fazer questão, se aqui não resolver vou no Direito do Consumidor do meu Estado, emissão de passaporte é coisa séria, vocês me prejudicaram, vou pedir perdas e danos.site duvidoso, não tem um número para falar com a empresa, depois vou no PROCON . Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]!
Falam que foi reembolsado, mas é mentira ! Não foi estornado para minha conta !
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 14:23
Olá, tudo bem? Aqui é o Davi, da Pagamento Certo.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado.
Para darmos continuidade à análise da sua reclamação, precisamos que você encaminhe
todas as evidências e detalhes do ocorrido para o nosso e-mail oficial:
*******
Assim que recebermos sua mensagem, nossa equipe fará a verificação completa e
retornará em até 48 horas por e-mail.
Caso a reclamação seja procedente, solicitamos também que envie no mesmo e-mail os
dados bancários para devolução, incluindo:
Nome completo
CPF
Banco
Código do banco
Agência
Número da conta
Tipo de conta (corrente ou poupança)
Chave PIX (se preferir receber via PIX)
Estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Davi Pagamento Certo
Réplica do consumidor
27/11/2025 às 12:37
VOCÊS NÃO DÃO O E-MAIL CORRETO, até hoje não vi meu dinheiro de volta, sabem que o dinheiro está com vcs porque as transações via pix porém nome é ID de rastreio, gente não confiem ! ! !
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 23:51
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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