Dificuldade em obter extrato de pagamentos para Imposto de Renda via aplicativo ou WhatsApp.

Prezada Renata,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados na tentativa de obtenção do extrato de pagamentos, especialmente considerando a necessidade do documento para a sua declaração de Imposto de Renda. Compreendemos a importância de cumprir os prazos estabelecidos com tranquilidade e segurança.

No período mencionado, nosso aplicativo apresentou instabilidades que impactaram a emissão dos extratos, o que ocasionou um aumento significativo na demanda e, consequentemente, atrasos nos atendimentos.

Esclarecemos que sua solicitação, registrada na última sexta-feira, foi devidamente atendida no dia 20/04/2026, com o envio do demonstrativo. Na sequência, realizamos contato via WhatsApp para confirmar o recebimento e assegurar que as informações estavam corretas.

Seu feedback foi recebido com atenção e é de grande importância para o aprimoramento contínuo de nossos serviços, contribuindo para a implementação de melhorias e para a prevenção de situações semelhantes.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos que permanecemos à disposição, trabalhando para que suas próximas experiências conosco sejam cada vez mais satisfatórias.

Atenciosamente,
Grupo ARM Planos Odontológicos