Falta de cumprimento de prazo da entrega/Não cumprimento de acordo de estorno

Question

Comprei um quadro nessa empresa, cuja página do instagram chama-se Galeria Telaio. Ao cobrar muito a entrega do meu produto, sempre pedindo informações sobre o produto e toda vez uma historia diferente, me enviaram um pacote pequeno, que óbvio não era o que pedi com o meu CPF e o nome de outra pessoa. Não consegui retirar o produto na transportadora. Conversei com a responsável e ficou acordado o estorno no meu cartão, ela me passou um código de estorno que não é valido e não responde mais as minhas mensagens. Liguei no meu banco e na bandeira do meu cartão e até agora não tem um lançamento de estorno, já se passaram 2 faturas. Quero uma resposta por aqui, já que não responde minhas msg e não atende ligações.