Produto Defeituoso / Incompatível

Boa tarde Sr. Aldem Bourscheit Cezarino
Referente a sua reclamação nossa empresa desde o momento inicial atendeu e entendeu o problema de força maior que ocorreu com seu produto e que no caso e fato único como podem observar aqui mesmo no Reclame AQUI, nosso produto é fabricado de madeira e o mesmo pra quem ja comprou alguma coisa de madeira sabe que ela e inconsistente e apresenta variações conforme o clima da região, no caso Brasilia e muito seco e quente portanto ocasionou o problema, sempre foi alertado sobre o prazo pra ajuste e nem um momento o senhor ficou sem atendimento, respaldo ou garantia, que no caso são 3 anos, portanto pedimos o prazo devido a pandemia um problema generalizado a nivel de mundo, para nos conseguirmos comprar a madeira adequada a seu estado mas o senhor em comum acordo da espera resolveu não cumprir com o tratado, pois para sanar o problema efetuamos o deposito integral do valor gasto e as custas de frete e embalagem conforme documento que iremos anexar aqui, e a sua afirmação que o produto e duvidoso em nem um momento o senhor argumentou sobre isso e nem um outro cliente, portanto nosso compromisso esta sanado e estamos todos a nivel mundial com problemas de insumos e matérias primas o fato e evidente é só observar qualquer canal de comunicação, do mesmo modo nos colocamos a disposição se tiver mais algum fator que podemos resolver.

Reclame será encerrado quando produto for recolhido.
Grato.

Registrando neste canal formal que até o momento a empresa citada não providenciou o recolhimento do produto devolvido. Conforme registrado na negociação #******* do Mercado Livre, pelo menos duas promessas de recolhimento em diferentes datas foram realizadas pela empresa. Também registro aqui que a mesma demandou a este que removesse a reclamação deste canal, como literalmente informado a seguir, e tem repetidamente solicitado número de telefone já conhecido desde a compra inicial:

Bom dia, solicitamos que retire em ate 1 dia útil sua reclamação do Reclame Aqui, segundo consulta jurídica o senhor não e mais possuidor de um produto de nossa empresa com defeito e não pode aguardar a solução portanto então faremos hoje a coleta do mesmo e necessitamos de um contato telefônico de quem estará disponível hoje para retirar.

Att // Aldem

A empresa aqui sim, solicitou o recolhimento pela transportadora TNT, duas vezes. Já pagamos inclusive o frete de retorno, no valor R$*******,00 mas não depende somente de nós, pois se trata de uma empresa terceirizada. O valor integral, e demais custos já foram pagos ao Sr. no mesmo ato. O Contato foi solicitado novamente por que o SR não atende as nossas ligações, e não nos da retorno no WhatsApp.

Contatos com a empresa apenas pelos canais formais, como este e o Mercado Livre. O telefone tem sido demandado para contato com a transportadora, o que aguardamos.