Alteração unilateral de pedido e cancelamento de itens promocionais após a compra.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/10/2025 às 18:28
ID: 230250689
A empresa usou má fé ao anunciar produtos com preços atrativos e, após a minha compra, fez uma alteração no meu pedido: de modo que só manteve os outros produtos que comprei (com o preço normal) e retirou os produtos que estavam em valores bem promocionais. Enviei um e-mail informado que me senti [Editado pelo Reclame Aqui] com esta prática abusiva e sequer responderam ou buscaram restabelecer o meu pedido em sua originalidade ( com o item promocional).
Compartilhe
Resposta da empresa
18/11/2025 às 16:18
Olá! Tudo bem?
Sou do time de Atendimento da Armadillo.
Lamentamos sinceramente pela percepção de má fé entendemos o desconforto e tratamos esse tipo de situação com total seriedade. Passamos recentemente por uma mudança sistêmica que gerou algumas falhas operacionais, e seu ******* impactado dentro desse cenário.
De forma transparente: não realizamos qualquer exclusão intencional de itens promocionais. Quando há divergência de estoque integrado, o sistema cancela automaticamente os produtos indisponíveis, mantendo apenas o que está apto para faturamento. Ainda assim, compreendemos sua insatisfação e reforçamos que a experiência ideal não é essa.
Nosso SAC está disponível pelo número******* (seg. a sex., 10h às 17h), onde o fluxo é mais ágil. Já acionamos internamente os setores responsáveis para revisar todo o histórico e assegurar que você receba o suporte devido.
Se precisar de qualquer ajuste adicional, estamos por aqui para resolver. Conte conosco.