Atraso na entrega, falta de suporte e crédito não concedido na Armadillo
Respondida
Niterói - RJ
03/11/2025 às 10:59
ID: 230884459
Comprei um.presente de aniversario para.meu marido com quase 20 dias de antecedência , através do site da marca . Estaria disponível pra retirada em 4 dias . Fui na.loja , gastei uber, e não estava disponível e ninguém sabia de nada. Mandei email, zap, e nada de me responderem ! Quase 1.mes depois sem explicar o qje aconteceu falaram que poderiam me dar um crédito no site.pra.compensar a ma experiência que eu tive e devolveram o valor. Até hj não me passaram o valor do crédito e nenhuma informação. Ou seja, depois de tudo isso, dessa demora absurda, ainda mentiram sobre um crédito " compensatorio" so pra eu me calar ! Um absurdo ! Atraso acontece, mas não de 1.mes.e ainda sem.satisfacao e retorno ao cliente que teve que ficar correndo atrás pra set reembolsada! Não comprem na Armadillo!
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 16:34
Olá! Tudo bem?
Sou do time de Atendimento da Armadillo.
Lamento profundamente o cenário que você descreve entendemos o desgaste e tratamos esse tipo de situação como um desvio crítico de experiência. Para avançarmos de forma assertiva, preciso do número do pedido para mapear o fluxo completo e validar cada etapa com as áreas responsáveis.
Importante reforçar que o crédito oferecido não tem a finalidade de calar clientes, mas sim de atuar como uma compensação legítima quando identificamos falhas no processo. Nosso objetivo é restaurar confiança, não silenciar insatisfações.
Por favor, compartilhe o número do pedido para que possamos concluir a análise e garantir o desdobramento correto.
Se preferir, nosso SAC também está à disposição pelo*******, de segunda a sexta, das 10h às 17h.
Estamos aqui para resolver.