Demora na troca/devolução e falta de resposta do SAC (Pedido *****)
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/11/2025 às 15:13
ID: 231124217
Prezados,
Efetuei uma compra (pedido n *****) de uma sandália com a Armadillo. O produto, no entanto, ficou pequeno, motivo pelo qual realizei uma solicitação de troca/devolução, registrada sob o n *****.
A devolução foi efetuada e o produto foi recebido pela empresa em 24/09/2025. Contudo, até o presente momento ou seja, 42 dias depois o processo ainda não foi finalizado.
Trata-se de um prazo excessivamente longo para a resolução de uma questão simples, especialmente considerando que minha intenção inicial era apenas realizar a troca pelo mesmo modelo em tamanho adequado.
Além disso, enviei um e-mail ao SAC (*****
) em 15/10/2025, e até agora não obtive qualquer resposta.
Essa demora e falta de retorno são inaceitáveis, principalmente para uma marca que afirma prezar pela qualidade e agilidade no atendimento ao cliente.
Diante disso, solicito que a situação seja resolvida com urgência, seja por meio do envio do produto correto ou do reembolso integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento o quanto antes.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 15:54
Olá! Tudo bem?
Sou do time de Atendimento da Armadillo.
Lamento profundamente a jornada fora do esperado. Fizemos uma virada de sistema recentemente e isso gerou falhas operacionais, inclusive nos fluxos de troca e atendimento totalmente fora do nosso padrão.
Localizei sua *******: o item retornou em 24/09, mas o fluxo não avançou como deveria. Já acionamos os setores responsáveis para acelerar imediatamente o desfecho, seja no envio do tamanho correto ou no reembolso integral, conforme sua preferência.
Para tratarmos com mais velocidade, nosso SAC está disponível no*******, e também vamos entrar em contato direto para alinhamento dos próximos passos.
Se precisar de algo adicional, pode retornar.