Pedido Atrasado e Falta de Informação/SAC Ineficiente
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/11/2025 às 17:59
ID: 231743039
Pedido # *****, com previsão de entrega para dia 12/09, ainda encontra-se em preparação, sem que a loja tenha fornecido quaisquer informação sobre o porquê do atraso, tampouco fornecendo um SAC minimamente funcional.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 15:50
Olá! Tudo bem? Sou do time de Atendimento da Armadillo.
Lamentamos o transtorno. Importante reforçar que a data exibida no site é apenas uma previsão o prazo oficial passa a contar após o faturamento, e nosso estoque integrado envolve etapas adicionais de processamento.
Ao analisar internamente, identificamos que o pedido*******46-01 foi realizado no dia 09 e cancelado no dia 13. Também constatamos que, no mesmo dia, houve uma solicitação de troca via SAC, onde ocorreram intercorrências no atendimento devido a manifestações inadequadas.
Nosso canal direto é o*******, onde o suporte ocorre de forma mais ágil. Já acionamos os setores envolvidos para garantir total visibilidade do caso e fortalecer os pontos de melhoria.
Se precisar de qualquer apoio adicional, é só retornar por aqui. Estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 19:29
Inadequado foi essa resposta medíocre e incorreta. Primeiramente, não houve tentativa de troca, mas entrei em contato para saber o porquê do atrasado e fui pessimamente atendido, por um atendente despreparado e de má vontade. Fiquei mais de 40 minutos esperando a segunda mensagem do atendimento. Vocês são uma piada! Prazo é prazo e não uma mera espectativa de qualquer coisa. Chega a ser patético uma empresa se propor a qualquer coisa e prestar esse tipo de serviço, tanto na hora da venda, como no pós venda. Ainda bem que há outras lojas entregando de forma correta. Perderam um cliente assíduo para a concorrência. Não vão durar muito,.pode apostar!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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