Cobrança indevida em revisão e promessa não cumprida de troca de peça em veículo Renault
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
16/07/2026 às 12:14
ID: 252751781
Prezados(as). Bom dia!
Aos dias 22 de janeiro de 2026 levo o veículo a uma concessionária autorizada da RENAULT para revisão, aliás, resta conveniente frisar que todas as revisões foram realizadas em unidades conveniadas à montadora.
Estando no setor de serviços, após análise técnica, o consultor apresenta uma Ordem de Serviços (OS), restando o valor acordado em R$2.190,00, aproximadamente.
Entretanto, quando compareço para retirada do veículo, o mesmo consultor realiza a cobrança de seis parcelas no valor R$636,66 cada. Notadamente, o valor excedia muito àquele previamente acordado.
Quando questiono o valor, o consultor alega haver tentado o contato, via telefone, o que não condiz com a verdade, uma vez que não haviam quaisquer registros de tentativas de contato da concessionária. Independentemente, há o contato via WhatsApp, no entanto, o consultor mantém a conduta reprovável, sob a alegação que o serviço do aplicativo estava indisponível, o que, também, não condiz com a realidade.
Sucumbo e realizo o pagamento, o consultor, buscando contornar a má impressão gerada, informa que o marcador de combustível do veículo no painel não aferia a quantidade de combustível e, por se tratar de um problema crônico do veículo, solicitaria à montadora uma cortesia.
A cortesia foi concedida, sob o n de protocolo *****.
Considero que há um prazo razoável para aguardar a chegada da peça, o sensor da bomba der combustível, no entanto, há meses venho buscando um posicionamento e a montadora se esquiva de estabelecer um prazo, notadamente, se esquivando do cumprimento da promessa da substituição da peça.
Afirmo que, não restando frutíferas as tentativas de solução da presente demanda por vias administrativas, recorrerei às instâncias jurídicas para fazer cumprir o compromisso firmado.
Resta conveniente informar que já não há mais registro de volume de combustível e estou suportando o risco de pane seca, ademais, não sou capaz de certificar se o abastecimento foi correto, podendo estar suportando prejuízos financeiros, além dos notórios riscos pela possibilidade de falta de combustível em vias.
Ademais, após esta lastimosa situação, houve outra que repudiei, em momento oportuno será apresentada.
Aguardo uma solução,
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Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 22:34
Ponto positivo, a RENAULT fez a entrega da peça e houve o reparo, consigo verificar o volume de combustível no painel.
Ponto negativo, ter que apelar para o presente canal para alcançar uma solução. Outro ponto que resta conveniente salientar é a falta de comprometimento do consultor responsável pelo meu atendimento, autoriza a manutenção do veículo, dobrando o valor posto à Ordem de Serviços sem quaisquer tentativas por um prévio alinhamento, quando houve um suposto dano provocado na revisão, não sustentou que havíamos tido contato no prazo de sete dias de garantia, não sustentou que havia solicitado o meu retorno à oficina, tendo eu tido que suportar a negativa para o atendimento, sob a justificativa que eu deveria ter agendado previamente, o detalhe é que o consultor falta com a verdade, mesmo quando eu possuía elementos para corroborar com minhas declarações.
Lamentável a postura do consultor que me fez assumir um valor três vezes mais o valor posto inicialmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6