Falha no sistema de câmeras de Renault Boreal Iconic zero quilômetro em menos de um mês de uso, com recusa de veículo reserva.
Não respondida
Santo André - SP
22/06/2026 às 16:35
ID: 251956221
No dia 12 de maio de 2026, adquiri um Renault Boreal Iconic zero quilômetro na concessionária Armando Veículos, em São Bernardo do Campo/SP, pelo valor de R$ 201.000,00.
Minha expectativa ao investir em um veículo novo, recém-lançado e de alto valor, era justamente ter segurança, confiabilidade e tranquilidade. No entanto, em menos de um mês de uso, o veículo passou a apresentar falhas graves no sistema de câmeras. Durante a condução, as imagens travam e congelam, impossibilitando a correta visualização do ambiente ao redor do veículo e comprometendo diretamente a segurança dos ocupantes.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a concessionária Armando Veículos e com o SAC da Renault. Fui informada de que o veículo deveria ser levado para análise e permaneceria na oficina por um período estimado de 3 a 5 dias úteis.
O que mais me surpreendeu foi a total ausência de suporte ao consumidor. Solicitei um veículo reserva, uma vez que dependo do automóvel para minhas atividades profissionais e pessoais, e o pedido foi negado. Também não foi disponibilizado qualquer auxílio para o transporte do veículo até a concessionária, apesar de eu ter relatado minha insegurança em dirigir um carro que apresenta falha em um sistema de assistência e segurança.
Tenho uma bebê de apenas dois meses de idade e preciso do veículo diariamente. É inadmissível que um automóvel zero quilômetro, adquirido por mais de duzentos mil reais, apresente defeito tão cedo e que a fabricante não ofereça uma solução adequada para minimizar os prejuízos causados ao consumidor.
Ressalto que troquei um veículo 2021 que nunca apresentou qualquer problema por um lançamento da Renault que, em menos de um mês, já exige reparos e me causa inúmeros transtornos.
Diante dos fatos, solicito:
Atendimento prioritário e imediato para solução definitiva do problema;
Disponibilização de veículo reserva durante todo o período em que meu carro permanecer em manutenção;
Garantia formal de que o defeito foi integralmente solucionado e não voltará a ocorrer;
Posicionamento oficial da Renault sobre a falha apresentada em um veículo recém-adquirido.
Caso não haja uma solução adequada e célere, estarei avaliando a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes para assegurar meus direitos.
Espero que a Renault demonstre o mesmo comprometimento com seus clientes que demonstra em suas campanhas publicitárias.
Atenciosamente,
Fernanda Barros