ARMANDO OFICINA DE AUTOMOVEIS

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

29/01/2026 às 15:53

ID: 239017783

Atenção, consumidor que pretende comprar o Renault Boreal.
Esta reclamação foi originalmente registrada no Reclame Aqui contra a Renault em 16/12/2025. A montadora não respondeu diretamente e apenas transferiu a demanda para a concessionária Armando Veículos, de São Bernardo do Campo, que até o momento não apresentou qualquer posicionamento na plataforma.
Peço um pouco de paciência para a leitura, mas acredito que o relato é relevante para quem cogita entrar na aventura de adquirir o novo Renault Boreal, modelo ano 2026.

Início dos fatos:
No dia 28/11/2025 adquiri um Renault Boreal 0 km, com entrega realizada em 03/12/2025. Poucos dias após a retirada, o veículo passou a apresentar falha no sistema de injeção eletrônica, comprometendo o funcionamento do motor e inviabilizando seu uso com a segurança e confiabilidade esperadas de um automóvel novo.
O problema foi comunicado à concessionária em 12/12/2025, data em que o veículo precisou ser imediatamente imobilizado. Ressalto que eu tinha uma viagem de férias programada para o dia seguinte e, sem a disponibilização de carro reserva, fui obrigado a arcar com os custos de locação de um veículo para conseguir viajar.
Em 30/12/2025, fui informado de que o carro estaria reparado. No entanto, recusei legitimamente a retirada, pois não me foi apresentado qualquer documento comprobatório do defeito identificado e dos reparos realizados como ordem de serviço detalhada pós-reparo, nota ou documento fiscal de peças e serviços, laudo ou relatório técnico.
Solicitei formalmente essa documentação mínima tanto à concessionária quanto à Renault do Brasil. Em resposta, no dia 31/12/2025, a montadora informou expressamente que não emite documentos ou laudos técnicos, limitando-se a afirmar que o veículo estava reparado, o que considero totalmente incompatível com os princípios de transparência e respeito ao consumidor.
Diante da falta de transparência da concessionária e da montadora, registrei reclamação junto ao PROCON, solicitando a rescisão da compra e devolução do valor pago, em razão da quebra de confiança no produto. Somente após a intervenção do PROCON a empresa disponibilizou a ordem de serviço pós-reparo, em 12/01/2026. Com isso, retirei o veículo na mesma data e solicitei o arquivamento do processo em 20/01/2026.
Contudo, em 26/01/2026, com apenas 455 km rodados, o veículo apresentou novo e grave problema, desta vez com alerta no painel referente ao sistema antipoluição, possivelmente relacionado ao catalisador. Mais uma vez, foi necessária a imobilização imediata do veículo e seu encaminhamento à concessionária no mesmo dia.

Resumo da situação:
Trata-se de um veículo 0 km que passou mais tempo na concessionária do que em uso, aliado à reincidência de falhas graves, ausência de transparência, péssimo atendimento e total insegurança quanto à confiabilidade do produto.
Se pudesse voltar atrás, certamente teria optado por outra marca e outro modelo.