Carro deu problema em menos de 24h

Question

Minha experiência com a Armando foi extremamente decepcionante.

Meu pai comprou um carro na loja e retirou o veículo na quinta-feira. Menos de 24 horas depois, a bateria simplesmente deixou de funcionar. Estamos falando de um carro recém-entregue, então é impossível considerar isso normal ou tratar como mau uso. O mais óbvio é que a bateria já apresentava problema antes mesmo da entrega do veículo.

O mais revoltante foi a postura da loja após o problema surgir. Durante a venda, o atendimento foi extremamente prestativo, mas depois praticamente não houve suporte nem preocupação em resolver a situação. O vendedor apenas informou que deveríamos acionar o setor de pós-venda por conta da garantia, porém o pós-venda simplesmente não responde e não presta qualquer auxílio.

Além disso, ainda tentaram transferir a responsabilidade para o meu pai apenas porque o carro saiu funcionando da loja, como se isso anulasse o fato de a bateria ter deixado de funcionar em menos de 24 horas.

A situação é ainda mais grave porque a loja sabia que meu pai viajaria com o veículo e ele é um senhor idoso. Ele poderia facilmente ter ficado parado no meio da estrada correndo risco, sem qualquer assistência. Se havia qualquer indício de problema na bateria, isso deveria ter sido informado antes da entrega do carro.

A sensação que fica é que preferiram economizar cerca de R$500 em uma bateria ao invés de fidelizar um cliente e preservar a reputação construída pela loja ao longo dos anos. Falta o básico de pós-venda, responsabilidade e respeito com o consumidor.

Pra mim a situação foi ainda mais constrangedora porque fui eu quem indicou a compra, acreditando na credibilidade da Armando e confiando que meu pai estaria fazendo um bom negócio.

Infelizmente, a experiência destruiu completamente a boa imagem que tínhamos da loja. Não voltaremos a fazer negócio e deixo esse relato para alertar outros consumidores sobre a forma como fomos tratados após a venda.

Accepted Answer

Olá Laura, analisamos o seu relato com seriedade. Informamos que, assim que tomamos conhecimento do ocorrido com a bateria, nossa equipe de pós-venda entrou em contato para oferecer o suporte técnico necessário dentro dos parâmetros da garantia do veículo.
Lamentos profundamente pelo transtorno causado a você e ao seu pai, especialmente considerando a quebra de confiança após a sua indicação. A situação relatada não condiz com o padrão de atendimento e de revisão de entrega que o Grupo Armando exige em suas unidades.

Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Armando

Carro deu problema em menos de 24h

Resposta da empresa

Réplica do consumidor