Descaso com o cliente , cobrança antes do rapar o
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
15/07/2026 às 13:53
ID: 253989877
Deixa aqui registrado minha insatisfação no atendimento da ARMANDO VEÍCULO SBC ALDINO PINOTI, em específico o Consultor Senhor Felipe. O atendimento foi seco e com poucas explicações. Mesmo solicitando esclarecimentos mais detalhados sobre o orçamento enviado, não recebemos as informações de forma clara e satisfatória.
Outro ponto que causou estranheza foi o fato de, após o envio do primeiro orçamento e a realização dos serviços, ter sido apresentado um novo orçamento referente a outro problema identificado posteriormente.
Entendemos que esse item poderia e deveria ter sido verificado já na primeira avaliação do veículo onde se tratava da revisão feita anualmente na própria concessionária , evitando surpresas e novos custos após a execução dos serviços iniciais.
Também não compreendemos como a concessionária não possui em estoque a peça necessária (rolamento), justamente o componente apontado como causador do problema. Onde deve ser EFETUADO o pagamento antecipadamente e aguardar entre 10 e 15 dias para a chegada da peça, conforme informado na retirada do veículo.
O veículo foi retirado dia 10/06/2026 e até o presente momento dia 15/07/226 sem contato para o reparo , lembrando que já deixei o pagamento feito no dia da Retirada onde não foi entregue nenhum pedido, protocolo ref. A esse pagamento.
Já foi realizado a avaliação no atendimento da Renault e também não ouvidoria que desde o dia 07/07 aguardo o retorno da Caroline , *****.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:49
Obrigado por nos contatar!
Estamos analisando o inconveniente relatado internamente e em breve entraremos em contato.
Caso surja alguma duvida ou se pudermos auxiliá-lo em algo mais, por favor, nos retornar no e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Armando Veículos
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 10:23
Bom dia
Vocês estão analisando o inconveniente desde 07/07 onde abri a reclamação no SAC da renault, onde a atende ***** ***** até hoje não retornou a tal análise.
Após recorrer vários meios e ligar novamente na concessionária fui informada que a peça já está lá.
A renault faz o cliente de besta joga pro SAC agora vcs querem que mande e-mail para ouvidoria , sendo que em nenhum momento VOCÊS me retornaram !
Gostaria de saber como vai ficar esse inconveniente que custou 2.200,00 com falta de informação desde o atendimento do consultor, pagamento antecipado sem pedido e nota entregue a nós, atraso (onde restringimos o uso do veículo , e comprando outras pessoas durante 1 mês) , falta de respeito e empatia com o cliente.
Aguardo retorno