Armando Veículos

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São Paulo - SP

11/07/2026 às 12:48

ID: 253657765

Estou passando por um problema com um veículo adquirido na Nissan Armando, de Santo André, que estava anunciado no site da Renault São Bernardo.

Quando o veículo foi anunciado, a lanterna traseira esquerda estava com o acrílico quebrado, fato que inclusive consta no laudo, onde é possível visualizar o dano.

Antes da venda, a lanterna foi reparada. No entanto, foi utilizada uma peça de baixa qualidade e o serviço foi executado de forma inadequada. Após aproximadamente quatro meses de uso, o acrílico interno derreteu e ficou aderido à lâmpada, causando sua queima. Além disso, o acrílico externo está completamente amarelado, evidenciando a baixa qualidade da peça utilizada e do reparo realizado.

Assim que identifiquei o problema, compareci à concessionária Nissan Armando Santo André e fui atendido pelo gerente Alex, que sempre foi muito atencioso e buscou me ajudar. Porém, o setor responsável negou a realização do reparo alegando que a garantia de três meses havia expirado. No entanto, entendo que o defeito decorre de um reparo realizado antes da venda do veículo, cuja má qualidade somente ficou evidente com o uso, motivo pelo qual solicitei a correção.

Entre o primeiro contato e a negativa, passaram-se cerca de dois meses, período em que fui informado de que estavam verificando quem havia realizado o reparo para confirmar a substituição da lanterna por uma peça nova, como deveria ter sido feito antes da entrega do veículo.

Após essa análise, fui informado de que a própria Renault arcaria com a substituição da lanterna e que o problema seria resolvido.

Entretanto, desde a abertura da solicitação até hoje, 11/07, já se passaram aproximadamente dois meses aguardando a troca. Considerando todo o período desde o primeiro atendimento, são cerca de quatro meses de espera para a substituição de uma simples lanterna traseira.

Além de comprometer a estética do veículo, o defeito continua provocando a queima das lâmpadas, o que me deixa exposto ao risco de autuação por circular com iluminação defeituosa.

Ao adquirir o veículo, optei por comprar em uma concessionária de uma marca reconhecida justamente para ter segurança e tranquilidade caso surgisse qualquer problema. Quando o defeito apareceu, procurei imediatamente a concessionária confiando que a situação seria resolvida de forma compatível com a reputação da empresa.

Fui paciente durante todo esse período e aguardei a solução prometida. No entanto, diante da demora, da falta de comunicação e da ausência de uma resolução definitiva, infelizmente terei que recorrer ao Procon e às demais medidas cabíveis para que o problema seja solucionado.

O que mais causa estranheza é que, se eu mesmo tivesse adquirido a lanterna na concessionária pelo valor aproximado de R$ 1.200, provavelmente ela já teria sido entregue e instalada há muito tempo.