Péssimo atendimento e arrogância na Renault de Santo André

Question

Venho expressar minha total insatisfação com o atendimento recebido na Renault em Santo André (Av. Dom Pedro II), no dia 8 de janeiro de *******, exclusivamente pelo funcionário Leonardo, que se identificou como gerente de serviços da unidade.

Possuo um Renault Kwid, adquirido em *******, que passou por todas as revisões na Renault de Santo André, incluindo a última em dezembro de *******. Durante essa revisão, relatei um problema no carro: um barulho estranho ao acelerar, semelhante a uma ventoinha. O próprio Leonardo informou na ocasião que, como era um sábado, diagnósticos não eram realizados, e eu deveria agendar outro dia, o que foi inviável devido à agenda lotada.

Diante disso, entrei em contato com a unidade de São Caetano, onde fui muito bem atendido pelo Juliano, que rapidamente identificou o problema como sendo nos coxins. Dois coxins foram substituídos em dezembro de *******, e o barulho cessou temporariamente, mas retornou de forma mais leve após dois dias de uso.

Não consegui retornar com o carro na unidade de São Caetano pois entrou em recesso. Aguardei o início de ******* e tive muitas dificuldades em falar na unidade. Até que hoje fui informado que a oficina só voltaria a operar em fevereiro e que o Juliano havia se desligado da empresa na semana passada. Sem alternativa, decidi retornar à unidade de Santo André, onde sempre fiz minhas revisões. Foi onde todo o problema começou!

Na manhã do dia 8 de janeiro de *******, ao ser atendido inicialmente por outros funcionários, fui tratado com cordialidade e profissionalismo. O responsável pela oficina ouviu meu relato, compreendeu o histórico do problema e orientou que verificasse na recepção a melhor forma de agendar o diagnóstico. Na recepção, fui informado que poderia deixar o carro naquele mesmo dia, com prazo para devolução do carro até sexta-feira. Concordei com o prazo, mesmo considerando que já havia passado por um diagnóstico anterior e o problema parecia algo simples.

Um dos funcionários, um senhor muito atencioso, inclusive, realizou um teste comigo no carro para ouvir o barulho, rodamos com o veículo, ele confirmou o problema e levou o veículo para a oficina. Contudo, foi nesse momento que o Leonardo entrou na história, e minha experiência, que até então era positiva, se tornou extremamente frustrante.

Sem nem sequer perguntar sobre o problema do carro ou ouvir meu relato, Leonardo me tratou com total arrogância, afirmando que o diagnóstico só seria realizado na sexta-feira, contrariando as informações que já haviam me sido passadas. Quando questionei o prazo absurdo, explicando que o esperado era a entrega do carro até sexta-feira, ele respondeu de forma grosseira, sem qualquer preocupação em resolver meu problema ou sequer entender o contexto. Disse que recebe 15 carros por dia e que só tinha agenda para 25/01/*******. Se eu quisesse o prazo era esse.

A atitude dele foi completamente despreparada e desrespeitosa. Ele não demonstrou nenhum interesse em saber o que havia de errado com o carro e nem mesmo de ouvir o relato do chefe da oficina ou do senhor que rodou com o carro junto comigo. Era visível a boa vontade de toda a equipe, que infelizmente foi sabotada pela postura totalmente inadequada do Leonardo, que não fez nada além de prejudicar a imagem da Renault.

Diante de tanta arrogância e descaso, solicitei que retirassem o carro do elevador e decidi não deixar o veículo na unidade de Santo André, já que não me senti confortável em confiar meu carro a uma equipe liderada por alguém tão despreparado.

Gostaria de deixar registrado que minha insatisfação é exclusivamente com o Leonardo, cujo comportamento demonstra falta total de preparo para lidar com clientes e resolver problemas.

Reforço que este seria um segundo atendimento, ou seja, deveria ter total prioridade, levando em consideração que a Renault já esteve com meu carro e não realizou o serviço de maneira satisfatória. Deveriam, portanto, priorizar esse segundo atendimento para verificar o que não fizeram adequadamente no primeiro atendimento.

Espero que esta reclamação sirva para que a Renault tome as providências cabíveis para melhorar o atendimento em Santo André e capacitar melhor seus funcionários, para que não comprometam a marca. Clientes fiéis, como eu, não deveriam ser tratados dessa forma.