Armando Veículos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/02/2026 às 17:13

ID: 240360597

EM ABRIL DE 2025, FIZ UMA COMPRA DE UM KARDIAN ZERO KM, NA AGÊNCIA DE SÃO BERNARDO DO CAMPO, E DESDE ENTÃO SÓ TIVE PROBLEMAS. TUDO COMEÇOU PELA COR: EU PEDI O CINZA, O VENDEDOR SÉRGIO, COLOCOU NO PEDIDO PRATA. QUESTIONEI, E ELE ME DISSE QUE ESTAVA CERTO O NOME DA COR, ENTÃO EU ACEITEI. QUANDO FUI BUSCAR ADIVINHEM!? VEIO A COR PRATA! EU DISCUTI COM ELE E CONVERSEI COM A GERENTE BIANCA. FALEI COM A ADVOGADA E A MESMA ME DISSE QUE ERA ESCOLHA MINHA, ACEITAR OU NÃO. PORÉM, EU JÁ TINHA ENTREGUE MEU CARRO ANTIGO PARA ELES, E EU NÃO TINHA CONDIÇÕES DE FICAR SEM VEÍCULO. ACABEI ACEITANDO COM MUITO CUSTO, POR FALTA DE OPÇÃO. EM SEGUIDA DESTA SITUAÇÃO, COMENTEI COM A GERENTE QUE O VENDEDOR TINHA ME CONCEDIDO AS 3 PRIMEIRAS REVISÕES GRATUITAS, A MESMA DISSE QUE AQUELE PROCEDIMENTO NÃO EXISTIA E QUE O VENDEDOR HAVIA "SE ENGANADO". SEGUIMOS PARA MAIS UMA DISCUSSÃO, MAS NÃO HOUVE JEITO ELA DISSE QUE ME DARIA NA 1 REVISÃO APENAS UM BALANCEAMENTO E ALINHAMENTO, E MAIS UMA VEZ, EU ACATEI PARA EVITAR MAIORES ESTRESSES.
POIS BEM, EM OUTUBRO DO MESMO ANO, A PINTURA DOS PARACHOQUES DIANTEIRO E TRASEIRO COMEÇOU A DESCASCAR (NÃO HOUVE MOTIVO EXTERNO, SEM RASPÕES OU BATIDAS. EM DEZEMBRO, ENTREI EM CONTATO NO SAC PARA RECLAMAR ESTA SITUAÇÃO E FAZER A SOLICITAÇÃO DE UM CARRO RESERVA, PELO PERÍODO EM QUE DURASSE A VISTORIA E CORREÇÃO DO PROBLEMA DA PINTURA DOS PARACHOQUES. EXPLIQUEI QUE SOU FISIOTERAPEUTA, ATENDO A DOMICILIO EM TODA SÃO PAULO E GRANDE ABC, TENDO QUE CARREGAR MALAS CHEIAS DE APARELHOS PESADOS, SENDO INVIÁVEL FICAR SEM CARRO, NECESSITANDO SAIR DA CONCESSIONÁRIA COM O CARRO RESERVA (NO MOMENTO DE ENTREGA DO CARRO PARA A VISTORIA). PRIMEIRO UM ATENDENTE CHAMADO FELIPE, ME DISSE QUE ASSIM QUE A CONSULTORA EMITISSE A ORDEM DE SERVIÇO, EU DEVERIA LIGAR E O INFORMAR, E ASSIM ELES VERIAM ONDE TERIA UMA LOCALIZA MAIS PRÓXIMA PARA EU BUSCAR UM CARRO RESERVA. EM JANEIRO DE 2026, LIGUEI NOVAMENTE PARA TER A CERTEZA DESTA INFORMAÇÃO, TENDO ELES ME CONFIRMADO NOVAMENTE A INFORMAÇÃO.
POIS BEM, AGENDEI O REPARO PARA 02/02/2026, CONFIANDO QUE SAIRIA DA CONCESSIONÁRIA COM UM CARRO RESERVA. MAS, NÃO FOI ISSO QUE ACONTECEU. ESTANDO AINDA NA CONCESSIONÁRIA, INICIEI AS LIGAÇÕES PARA O SAC, EM BUSCA DE RESOLVER ESTA SITUAÇÃO E CONSEGUIR O CARRO QUE ELES HAVIAM ME SEGURADO. ELES ALEGARAM QUE EU PRECISAVA ESPERAR UM PERÍODO DE 8 DIAS, OU ATÉ SAIR O DIAGNÓSTICO E AUTORIZAÇÃO DE GARANTIA DE FÁBRICA. FIQUEI POR 3 DIAS LIGANDO DIVERSAS VEZES PARA OBTER ATUALIZAÇÕES, E TENDO QUE ME LOCOMOVER USANDO CARRO DE APLICATIVO, TENDO GASTO VALORES ALTOS PARA CUMPRIR MINHAS AGENDAS (SEM GARANTIA DE RESSARCIMENTO PELO SAC). QUERO RESSALTAR A AJUDA DA CONSULTORA SAMYRA, POIS A MESMA ME AJUDOU MUITO NESSE PROCESSO PARA A AUTORIZAÇÃO E DIAGNÓSTICO. APÓS OS 3 DIAS, A SAMYRA CONSEGUIU A APROVAÇÃO EM GARANTIA DA FÁBRICA, PARA A TROCA DOS PARACHOQUES. EU PERSISTI COM AS LIGAÇÕES PARA SOLICITAR O CARRO RESERVA, JÁ QUE OS MESMO ALEGARAM QUE APÓS TAL DOCUMENTO, EU CONSEGUIRIA O CARRO. PORÉM, A ANALISTA LÍVIA (RESPONSÁVEL PELO MEU CASO, VIA SAC) MUDOU A ALEGAÇÃO INICIAL E DISSE QUE MESMO COM A AUTORIZAÇÃO DE GARANTIA EM FÁBRICA, EU PRECISARIA ESPERAR OS TAIS 8 DIAS. EU, JÁ MUITO INSATISFEITA E IRRITADA COM TODA A SITUAÇÃO E MUDANÇAS DE FALAS PELOS FUNCIONÁRIOS QUE ME ATENDERAM, AMEACEI FAZER MEU RELATO AQUI NO SITE DO RECLAME AQUI, CASO NÃO RECEBESSE UMA SOLUÇÃO PARA A SITUAÇÃO ATÉ O DIA SEGUINTE ÀS 12H. APÓS A MINHA FALA, A ANALISTA ME RETORNOU A LIGAÇÃO E PEDIU MEU CEP PARA VERIFICAR A LOCALIZA MAIS PRÓXIMA E ME ENTREGAR O CARRO RESERVA. NO DIA SEGUINTE, ÀS 9H, RECEBI UMA LIGAÇÃO DA MESMA INFORMANDO QUE EU PODERIA BUSCAR UM CARRO NUMA LOCALIZA PRÓXIMA A MINHA RESIDÊNCIA. ASSIM O FIZ. NO PERÍODO DA TARDE, INFORMEI A SAMYRA SOBRE TER PEGO O CARRO RESERVA, E A MESMA ME ATUALIZOU SOBRE A FÁBRICA TER SOLICITADO NOVAS FOTOS, E APÓS ENVIO DO SOLICITADO, A FÁBRICA NEGOU O PEDIDO E PEDIU PARA A SAMYRA CANCELAR A TRATATIVA IMEDIATAMENTE, ALEGANDO SER UM DADO CAUSADO POR AGENTES EXTERNOS.
QUESTIONEI A MUDANÇA DE POSTURA, JÁ QUE ANTERIORMENTE HAVIAM AUTORIZADO A TROCA DOS PARACHOQUES, RECONHECENDO A FALHA NA PRODUÇÃO DELES. AO RETORNAR CONTATO COM LÍVIA, ELA CONFIRMOU A MESMA VERSÃO DE NEGATIVA DA FÁBRICA E ME SOLICITOU A DEVOLUTIVA DO CARRO RESERVA, MAS COMO ISTO OCORREU NUMA SEXTA-FEIRA NO FIM DO DIA, ELA ESTENDEU O PRAZO DE DEVOLUÇÃO PARA ATÉ A SEGUNDA ÀS 20H.
NA SEGUNDA, MINHA ADVOGADA ENTROU EM CONTATO COM O SAC PARA ENTENDER A SITUAÇÃO, E ENTÃO A INFORMARAM QUE A FÁBRICA HAVIA NEGADO PORQUE O ORÇAMENTO FINAL HAVIA FICADO MUITO ALTO. ASSIM, A MESMA SOLICITOU A AVERIGUAÇÃO DA SITUAÇÃO, ABRINDO UM NOVO PROTOCOLO.
NO PERÍODO DA TARDE ENTREI EM CONTATO PARA SABER SE HAVIA NOVIDADES NO CASO, E FUI INFORMADA QUE O PROTOCOLA HAVIA SIDO ENCERRADO NOVAMENTE COM A MESMA ALEGAÇÃO ANTERIOR DE CUSTO MUITO ALTO. DEVOLVI O CARRO RESERVA NA SEGUNDA, COMO ACORDADO E FUI BUSCAR O MEU CARRO HOJE (10/02/26), SEM NENHUMA RESOLUTIVA.
A SAMYRA ME INFORMOU QUE ABRIU NOVO PROTOCOLO COM A CONCESSIONÁRIA, PELO O SAC, PEDINDO UMA CORTESIA PARA A SUBSTITUIÇÃO DOS PARACHOQUES E UMA DAS LANTERNAS QUE ESTÁ DANIFICADA. SIGO, ATÉ ENTÃO, AGUARDANDO RETORNO DA MESMA SOBRE TAL PROTOCOLO.
A CONSULTORA SAMYRA, JUNTO COM SUA EQUIPE, ESTA VENDO MINHA REAL NECESSIDADE, E A REALIDADE DO CARRO, ESTA ME AJUDANDO MUITO , SÓ ELOGIOS PARA ELA E EQUIPE, MINHA INSAFISTAÇÃO E CHATEAÇÃO É COM A GARANTIA DE FABRICA , QUE ESTA NEGANDO A TROCA DO PARACHOQUE DIANTEIRO E TRAZEIRO, POR DESCASCO DE PINTURA ( MAL).