Armando Veículos

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

07/03/2026 às 18:56

ID: 242619901

Estive em uma concessionária da Renault em São Bernardo do Campo com o objetivo de pesquisar a compra de um veículo zero quilômetro para minha filha. Inclusive enfrentei trânsito até o local com a intenção de adquirir um Renault Kwid.

No momento da entrada na loja, estava chovendo e o piso encontrava-se extremamente escorregadio. Não havia qualquer tipo de tapete antiderrapante ou sinalização de segurança. Em razão disso, minha esposa escorregou e caiu logo na entrada do estabelecimento, machucando o joelho.

Após a queda, havia três vendedores no interior da loja e apenas um deles veio até nós. Ao comentar que seria importante colocar um tapete antiderrapante no local para evitar novos acidentes, o vendedor respondeu de forma bastante inadequada que a concessionária não coloca tapetes porque eles são [Editado pelo Reclame Aqui].

Além da resposta pouco profissional, o vendedor em nenhum momento demonstrou preocupação com o estado da minha esposa, que estava sentada após a queda, nem perguntou se ela precisava de ajuda. Limitou-se a perguntar se eu queria ver algum carro.

Diante da situação, informei que não tinha mais interesse em ver veículos naquele momento, primeiro porque minha esposa havia se machucado e precisávamos verificar o estado do joelho, e segundo pela completa falta de empatia demonstrada no atendimento.

Outro ponto grave observado foi a existência, nas entradas da loja, de canaletas abertas com aproximadamente 20 cm de largura e sem grelha de proteção, situação que aparenta estar em desacordo com a norma ABNT NBR 9050/2015, que trata das condições de acessibilidade e segurança em edificações.

Em resumo, fui até a concessionária com a intenção real de adquirir um Renault Kwid para minha filha, já sendo inclusive proprietário de um veículo da marca, e saí do local sem o carro e profundamente decepcionado com a experiência proporcionada pela rede de atendimento da Renault.

Espero que o ocorrido seja devidamente apurado e que providências sejam tomadas, tanto para melhorar o atendimento aos clientes quanto para corrigir as condições de segurança e acessibilidade na entrada da loja, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.
Tenho fotos do local no momento do ocorrido e se não obtiver uma resposta adequada da empresa vou procurar os órgãos competente, inclusive porque minha esposa é monocular e se enquadra como deficiente, segundo o Estatuto de Deficiente, Lei Federal 13146/2015.