Queda em concessionária Renault por falta de segurança e descaso no atendimento
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
09/03/2026 às 16:38
ID: 242758845
Fui até a concessionária Renault Armando que fica na Via Anchieta, chegando lá meu marido me deixou na porta e foi estacionar o carro, quando entrei na loja a entrada está com um possa de água onde escorreguei e cai no chão, tentei me levantar e cai novamente me molhado, tinha 3 vendedore na loja que ficaram me olhando de longe e não tiveram empatia de me ajudar ou ver se eu estava bem após a queda, finalmente consegui me levantar sozinha e está com dor, molhada e constrangida, fui andando com dificuldade até o balcão onde fiquei esperando meu marido entrar na loja, quando ele chegou eu avisei ele pra ter cuidado pois eu tinha acabado de cair, na hora que meu marido entrou aí sim veio um vendedor perguntar qual carro ele queria ver, meu marido falou pra ele que eu tinha caído por causa da água e questionou pq não havia uma placa avisando ou um tapete pra absorver a água e o vendedor disse: que isso era problema do dona e que eles não colocam tapete pq "os caras roba"
Fui até essa concessionária Renault pq já tenho um carro da marca e queria dar um carro pra minha filha, mas não volto nunca mais nessa loja.
Vendedor com falta de empatia, ver um cliente caída no chão da loja e nem se quer ir perguntar se quer ajuda e ver se está tudo bem, nao me ofereceu uma cadeira pra sentar pois me viu reclamando de dor e so se aproximou quando meu marido chegou ( um homem) meu marido questionado por causa do tapete e a reposta foi falar mal do dono da loja e depois falar que não tinha pq [Editado pelo Reclame Aqui]. Atendimento péssimo.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:32
Olá, Patrícia.
Pedimos nossas mais sinceras e profundas desculpas pelo terrível episódio relatado em nossa concessionária na Via Anchieta. Inicialmente, lamentamos a demora no retorno a este canal, mas fazemos questão de responder publicamente para deixar registrado o nosso total repúdio à forma como você foi tratada.
Situações como a que você vivenciou não refletem, sob nenhuma hipótese, os valores, a cultura e o padrão de atendimento da Armando Renault. O que aconteceu foi uma falha grave, inaceitável e contrária a tudo o que preconizamos em nossa empresa, onde a empatia, o respeito e a segurança dos nossos clientes devem vir sempre em primeiro lugar.
Lamentamos profundamente pelo susto, pela dor física e pelo constrangimento que você sofreu. O comportamento dos colaboradores que presenciaram a sua queda sem prestar auxílio imediato, bem como a resposta totalmente inadequada dada ao seu marido, já foram reportados à nossa diretoria. Estamos aplicando as medidas administrativas e corretivas internas necessárias para identificar os envolvidos e garantir que posturas lamentáveis como essa nunca mais se repitam.
Estamos à disposição através do nosso canal direto de ouvidoria - e-mail: [email protected].
Mais uma vez, estendemos nosso pedido de desculpas a você e ao seu marido.
Atenciosamente,
Equipe Armando Veículos.