Reclamação sobre demora na entrega de peça e falta de comunicação da concessionária Renault
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
06/07/2026 às 16:04
ID: 253213669
Levei uma Renault Duster no Grupo Armando Veículos Aldino Pinotti 555 - SBC para verificação de uma falha no câmbio no dia 24/06. Depois de muitas ligações sem retorno, resolvi passar na concessionária e informaram que estavam aguardando uma peça que só tinha no Paraná. Essa solicitação, segundo eles, foi feita dia 30/06. Hoje, liguei na Concessionária e depois de aguardar 30 minutos na linha e não ter um retorno, tive que ligar na Ouvidoria para reclamar. Depois de um tempo, chegou a mesma resposta: A peça não chegou!! Me orientaram a ligar no SAC da Renault e fazer uma reclamação. Acredito que isso deva ser obrigação da Concessionária, não minha. Não fui eu que fiz o pedido, o meu carro está na garantia, só tem 15.000km. Infelizmente é assim, agilidade e respeito com o cliente, só na hora de vender. Enquanto isso, hoje está fazendo 13 días que estou sem carro.
É uma falta total de respeito com o cliente quando você liga para saber uma informação. Reafirmo, agilidade só na hora de vender, pós venda, deixa muito a desejar.
Espero que esse problema seja resolvido.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:03
Olá, Jonas Filho.
Agradecemos o envio do seu relato e a oportunidade de trazer os devidos esclarecimentos.
Primeiramente, lamentamos sinceramente pela falha na comunicação inicial e pela dificuldade de contato relatada. Suas observações foram compartilhadas com a gerência da nossa equipe de atendimento para que possamos aprimorar o nosso retorno telefônico e evitar que situações como essa se repitam.
Gostaríamos de esclarecer que a recomendação de acionamento do SAC da montadora não teve o intuito de transferir uma responsabilidade nossa, mas sim de somar forças junto à fabricante para dar a máxima prioridade ao envio do componente vindo do Paraná, visto que se tratava de um processo em garantia de fábrica. Nosso objetivo era esgotar todas as alternativas para reduzir o seu tempo de espera.
Felizmente, informamos que a peça foi recebida, o diagnóstico foi concluído com sucesso e o serviço de reparo do câmbio do seu Renault Duster já se encontra totalmente finalizado, com o veículo devidamente testado e entregue em perfeitas condições de uso.
Permanecemos à sua inteira disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Grupo Armando Veículos.