Reclamação sobre veículo Renault Kwid 0km com vícios e problemas no pós-venda

Question

Venho por meio desta formalizar minha reclamação referente à compra de um veículo Renault Kwid 0km, ano/modelo 2025/2026, adquirido na concessionária Armando da Renault, localizada em São Caetano do Sul.

Desde o início, enfrentei diversos transtornos no pós-venda. No momento da entrega, o veículo foi disponibilizado com a chave reserva trocada por a de outro carro, além de um atendimento extremamente insatisfatório. Fui obrigada a realizar toda a documentação do veículo exclusivamente pela concessionária, mediante cobrança de valor excessivo, caracterizando prática de venda casada, o que é vedado pelo artigo 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.

No dia da retirada, o veículo foi entregue sem qualquer explicação técnica ou vistoria adequada. Ao chegar em casa, constatei vícios evidentes no carro, como o para-choque dianteiro desencaixado e a lanterna traseira sem funcionamento. Ressalto que a lanterna traseira é item obrigatório para circulação, conforme o Código de Trânsito Brasileiro, o que torna o veículo impróprio para uso imediato.

Entrei em contato com o vendedor, que se recusou a prestar qualquer auxílio, alegando que nada poderia ser feito por o veículo já ter sido entregue, e me orientou a procurar uma concessionária de outra cidade. No dia 02/03/2026, liguei para o telefone ***** e fui informada de que o atendimento só poderia ser agendado para 15 dias depois, o que é totalmente incompatível com a urgência da situação, já que adquiri um carro novo justamente por necessidade de uso imediato e não posso circular com o veículo em condições irregulares.

Após muito desgaste, consegui um agendamento apenas para o dia 06/03/2026, o que considero inaceitável diante da gravidade dos problemas apresentados.

De acordo com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável por vícios que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina, sendo obrigação sanar o problema de forma imediata, especialmente tratando-se de veículo 0km.

Estou extremamente decepcionada. Adquiri um carro novo para evitar transtornos e estou enfrentando mais problemas do que teria ao comprar um veículo usado.

Diante do exposto, exijo providências urgentes para a reparação imediata dos vícios apresentados, bem como uma solução adequada para os prejuízos e transtornos sofridos. Caso não haja uma resposta rápida e efetiva, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Aguardo retorno urgente.

Accepted Answer

Não obtive qualquer retorno por parte da concessionária.

Diante da ausência de contato, tive que procurar diretamente a mecânica autorizada para a realização da avaliação do veículo. Após análise técnica, foi realizado diagnóstico no qual foram constatados os mesmos apontamentos que já haviam sido relatados por mim na reclamação anterior.

Durante a vistoria, também foram identificadas algumas avarias que necessitam de reparo por meio de martelinho de ouro. No entanto, fui informado de que esse tipo de serviço não seria realizado na mesma oficina, sendo necessário agendar posteriormente em outra unidade/oficina indicada para a execução do reparo.

Em razão disso, o veículo permaneceu na oficina para manutenção. Contudo, ao retirar o veículo e iniciar o retorno para minha residência, verifiquei que a luz da injeção eletrônica permaneceu acesa no painel, não apagando desde então, além de ter sido constatado que a luz de ré do veículo não está funcionando.

Reclamação sobre veículo Renault Kwid 0km com vícios e problemas no pós-venda

Consideração final do consumidor