Recusa de entrega de veículo novo após quitação e cumprimento de todas as obrigações pelo cliente.

Question

No dia 20 de maio de 2026, estive na concessionária Armando Veículos e fechei a compra de um carro novo. Como parte do pagamento, entreguei o meu veículo antigo, que já foi transferido para o nome da concessionária. Ficou acordado que a Armando faria a quitação do saldo/trâmites junto ao banco.

Contudo, por um erro operacional exclusivo da concessionária, eles não emitiram o termo de compromisso repassando a responsabilidade de pagamento ao banco. Por conta dessa falha da loja, o contrato original foi cancelado e me obrigaram a assinar um novo instrumento.

Mesmo diante do erro da loja, agi totalmente de boa-fé: corri contra o tempo, fiz todos os trâmites de transferência, paguei todas as taxas do meu bolso e realizei a vistoria completa que a própria Armando Veículos exigiu. Cumpri 100% da minha parte com agilidade.

A situação atual é de um absurdo sem tamanho: toda a operação financeira já está concluída. O banco já pagou o contrato que assinei para a Armando Veículos, o financiamento anterior já foi quitado e já foi dada a baixa no gravame. Não existe nenhuma pendência financeira ou burocrática restante!

Ainda assim, a Armando Veículos simplesmente se recusa a liberar o carro que eu comprei. Estou em uma situação desesperadora: estou com o carro antigo (que que pertence a eles) porém com enorme receio de andar nele. Dependo do automóvel com urgência para a minha rotina de trabalho e compromissos diários, e estou sendo severamente prejudicado(a) por esse descaso.

Não há mais nenhuma justificativa plausível para a retenção do veículo. Diante do cumprimento integral das minhas obrigações e da quitação da operação pelo banco, exijo a ENTREGA IMEDIATA E URGENTE do carro novo.

Exijo que a gerência ou a diretoria da Armando Veículos entre em contato comigo ainda hoje para alinhar o horário de retirada do veículo. Caso o carro não seja entregue imediatamente, serei obrigado(a) a acionar o PROCON e mover uma ação judicial de obrigação de fazer cumulada com perdas e danos e lucros cessantes pelo período em que estou sendo privado(a) de usar o meu meio de transporte.

Aguardo retorno urgente.