Título: Concessionária autorizada instalou peças paralelas após informar que seriam originais
Não respondida
São Paulo - SP
23/06/2026 às 12:39
ID: 252137601
No dia 05/01/*******, deixei meu veículo Renault Master, placa *******, na Armando Veículos Renault, em São Bernardo do Campo/SP, para reparos decorrentes de um sinistro da seguradora Mitsui Sumitomo.
Por se tratar de uma concessionária autorizada Renault, fui informado de que as peças substituídas no reparo seriam originais da marca, motivo pelo qual confiei na qualidade e na procedência do serviço realizado.
O veículo permaneceu na oficina até 26/01/*******, conforme declaração emitida pela própria concessionária. Após a retirada do veículo, utilizei-o normalmente, sem qualquer motivo para desconfiar do reparo executado.
Recentemente, ao realizar um serviço de polimento, foi necessária a desmontagem de algumas peças. Nesse momento, o profissional responsável pelo serviço identificou que as peças instaladas no veículo eram peças paralelas, e não peças genuínas Renault, como havia sido informado pela concessionária no momento do reparo.
Sinto-me completamente enganado e [Editado pelo Reclame Aqui], pois depositei minha confiança em uma concessionária autorizada, acreditando que o serviço seria realizado com transparência e utilizando peças originais. Caso tivesse sido informado sobre a utilização de peças paralelas, teria questionado a substituição ou buscado outra alternativa.
Diante disso, solicito:
A apresentação das notas fiscais e dos códigos das peças utilizadas no reparo;
A comprovação de que as peças instaladas são genuínas Renault;
Caso não sejam originais, a substituição imediata das peças paralelas por peças genuínas, sem qualquer custo para mim;
Um posicionamento formal da Armando Veículos sobre os fatos relatados.
Informo ainda que já registrei reclamação junto à Mitsui Sumitomo Seguros e, caso não haja solução amigável, encaminharei o caso aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.
Anexarei à presente reclamação a declaração emitida pela concessionária, o orçamento do reparo e os registros que comprovam a identificação das peças paralelas.
Lucas Alexandre Alves