Armani - Loja Online

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

22/06/2026 às 19:56

ID: 252078861

Entre os dia 19 e 24 de maio fiz 3 compras no site da Armani. A previsão de entrega das compras era para até o dia 28 de maio. Recebi os 3 pedidos dentro dos prazos previstos pela loja. Para cada pedido havia um item para devolução já que esses itens não me serviram. Diante disso tentei fazer a devolução dos produtos mas no site ainda constava que os pedidos não havia sido entregues ficando em status de "Enviando pedido", status esse que permanece até a data de hoje. Dessa forma, eu não conseguia finalizar o processo de devolução já que o sistema não me permitia devolver um item que constava como ainda não entregue. Diante dessa situação entrei em contato com o SAC da Armani para tentar resolver a minha solicitação. A partir desse momento foi possível notar a total indiferença que a Armani tem com seus clientes. Sou consumidor da marca há mais de 15 anos e jamais esperaria receber o péssimo atendimento que tenho recebido. Não há qualquer forma de comunicação com a loja eletrônica que não seja através de troca de e-mails. As respostas são extremamente robotizadas de tal forma que não é possível identificar se estou em contato com um humano ou uma máquina. As trocas de e-mail em pleno ano de 2026 são totalmente inúteis e sem qualquer resolutividade ou cuidado com o cliente. A última resposta que obtive desse canal de atendimento é que a devolução dos produtos não seria possível porque consta que eu não devolvi os itens dentro do prazo estimado após eu ter feito a solicitação das devoluções. De fato, mesmo não conseguindo avançar no processo para a devolução dos produto eu tentei. Não recebi qualquer notificação ou orientação de que o sistema havia aceitado o pedido de devolução. Dessa forma, não tenho qualquer responsabilidade pela falha no sistema da loja. Após o último e-mail enviado por mim reclamando dessa situação e pedindo que o meu direito de consumidor seja cumprido passei a ser totalmente ignorado e estou sem qualquer resposta. Não é possível que após todo esse tempo como cliente fiel a marca seja esse o tratamento que a Armani dispensa aos seus clientes. Certamente, qualquer serviço de atendimento ao consumidor de qualquer marca popular teria um direcionamento totalmente diferente. Não é possível que uma marca de luxo espere que o seu consumidor entenda como normal toda essa falta de cuidado com o cliente. Não faço mais qualquer compra pelo site da loja mas exijo o exercício do meu direito de consumidor e a devolução dos produtos. Insisto em afirmar que não sou o responsável pela falha da loja virtual. Aproveitando a reclamação espero que a loja tenha o bom senso de disponibilizar um serviço de atendimento que não seja somente a troca infinita de e-mails. Afinal de contas já estamos no ano de 2026.