Qualidade não condiz ao valor
Não respondida
São Leopoldo - RS
06/08/2026 às 22:35
ID: 255833601
Venho registrar minha insatisfação com a qualidade de um tênis adquirido na Armani.
Trata-se de um produto de alto padrão e valor elevado, motivo pelo qual a expectativa de qualidade e durabilidade é compatível com a reputação da marca. No entanto, após apenas aproximadamente três meses da compra, o tênis começou a apresentar craquelamento e descamação do material.
Ressalto que o produto foi utilizado, no máximo, duas vezes. Além disso, sempre permaneceu armazenado em condições adequadas, dentro de um saquinho de proteção, sem exposição a fatores que pudessem justificar esse tipo de deterioração. Ou seja, o desgaste apresentado é totalmente incompatível com o pouco uso e com os cuidados adotados.
Infelizmente, como não utilizo esse tênis com frequência, só percebi o problema poucos dias após o término da garantia de três meses. Assim que identifiquei o defeito, procurei imediatamente a loja, há cerca de 20 dias, solicitando auxílio. Fui informada de que o caso seria encaminhado para análise junto à empresa, porém, até o presente momento, não recebi qualquer retorno.
Além da evidente falha na qualidade do produto, também me sinto desrespeitada pela ausência de uma resposta após todo esse tempo de espera.
Diante dos fatos, solicito uma solução para o meu caso, seja por meio da substituição do produto, reparo ou outra alternativa compatível com a situação, considerando que o defeito apresentado não decorre de mau uso, mas sim de um vício de qualidade incompatível com um produto dessa categoria.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível.