Tênis Armani com couro rasgando e descascando com menos de um ano de uso
Em réplica
Porto Alegre - RS
03/07/2026 às 16:56
ID: 253032955
Comprei um tênis Armani Monograma no valor de R$ 1.400,00 em uma loja autorizada Armani, garantindo a procedência de um produto de valor elevado e vendido como item premium. Escolhi a marca Armani pela confiança que já tinha em outros produtos da grife, e adquiri este modelo especificamente em novembro para utilizá-lo no meu casamento um momento único, especial e altamente marcante na minha vida. Esperava qualidade, durabilidade e acabamento impecáveis e compatíveis com o padrão e o preço da marca.
O produto foi muito pouco utilizado e encontra-se em estado de novo. Justamente por ter um valor sentimental e financeiro elevado, o tênis nunca sofreu mau uso. Os cuidados de conservação sempre foram rigorosos: a limpeza sempre foi feita apenas com pano úmido e o calçado nunca foi colocado para lavar em máquina, respeitando as boas práticas de conservação de um item de couro.
Porém, mesmo com pouquíssimo uso e todo o cuidado, em menos de um ano o tênis simplesmente começou a rasgar e descascar o couro, conforme demonstram as fotos anexadas. O produto apresenta rasgos visíveis e uma deterioração precoce do material que é totalmente incompatível com o valor pago e com o histórico da marca. Não se trata de desgaste natural e muito menos de falta de cuidado, mas sim de uma perda precoce da qualidade estrutural do próprio couro.
A frustração é imensa, pois além do alto investimento em um revendedor oficial, o tênis carrega a memória do meu casamento. É inaceitável que um produto de uma grife reconhecida internacionalmente apresente esse tipo de vício em tão pouco tempo e com tão pouca utilização. O consumidor compra em uma loja autorizada Armani justamente pela promessa de excelência e segurança, e não para ver o item se desfazendo guardado no armário.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), produtos duráveis devem apresentar qualidade e vida útil compatíveis com sua natureza e preço. A deterioração prematura do couro caracteriza um vício oculto de qualidade, uma vez que o defeito se manifestou em um período e contexto absolutamente incompatíveis com o padrão esperado de um bem de luxo.
Diante do exposto, solicito uma solução efetiva por parte da Armani, com a substituição do produto por outro novo em perfeitas condições ou a restituição integral do valor pago (R$ 1.400,00). Coloco o produto à disposição para análise técnica, caso entendam necessário.
Aguardo um retorno urgente com uma solução concreta para este prejuízo e desapontamento.
Pedido: Substituição do produto por um novo ou restituição integral do valor pago.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 19:48
Olá,
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido excelente, nossos clientes são muito especiais para nós, e o que queremos, em primeiro lugar, é a sua satisfação.
Dessa forma, permanecemos no aguardo do seu retorno através do e-mail enviado no seu endereço eletrônico para prosseguirmos com a tratativa do seu caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Customer Service | Giorgio Armani Brasil
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 18:29
Manifesto minha total insatisfação com a postura adotada pelo Customer Service via e-mail. A tentativa de se eximir da responsabilidade pelo produto sob a alegação de que a compra foi realizada em um revendedor autorizado (AZ CLUB), e não no e-commerce oficial, viola frontalmente o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece a responsabilidade solidária entre o fabricante e o comerciante.
Eu não adquiri um produto falsificado; comprei um item legítimo da marca Armani em um canal oficial por vocês credenciado. Portanto, a grife Armani é codevedora e responsável pela qualidade e durabilidade do bem.
Ademais, é um desrespeito ao consumidor sugerir que a deterioração precoce de um tênis de R$ 1.400,00 que descascou e rasgou com pouquíssimo uso em menos de um ano seja decorrência de "processo natural" ou "fatores externos". Estamos falando de um vício oculto de qualidade em um produto que foi vendido sob a promessa de ser um item de luxo e durável.
Diante do exposto e do impasse gerado entre o posicionamento de vocês e o retorno do lojista (que mencionou um formulário de devolução), exijo uma solução definitiva diretamente da marca fabricante. Reitero o meu pedido baseado no CDC:
A substituição do produto por outro novo em perfeitas condições; OU
A restituição integral do valor pago de R$ 1.400,00.
Caso a marca persista em se recusar a dar o suporte técnico e a devida garantia ao produto que leva o seu nome, formalizarei uma reclamação junto ao PROCON e buscaremos as vias judiciais cabíveis por vício oculto e danos morais.
No aguardo de uma solução imediata e sem evasivas