Reclamação sobre devolução de linha errada e descaso no atendimento ao cliente
Em réplica
Campinas - SP
14/04/2026 às 14:07
ID: 246027777
Fiz uma compra no dia 12/02 em 7 linhas no armarinho âmbar, recebi no dia 28/02 no meu condomínio. Hoje dia 14 de abril encontrei a moça que ia fazer meu vestido e ela informou que veio a linha errada, mais fina. Ela pediu para mim ligar e solicitar a devolução, mas avisou que eles eram problemáticos nesse ponto, como gastei 142 reais, liguei pedindo a devolução do valor pois eu iria encaminhar o material, ele disse que teria 130 dias para devolução, depois perguntou se eu compraria o outro material com eles, quando eu disse não e que precisaria para agora, ele disse que teria somente 30 dias para devolução e já teria passado do prazo ( tal não informado no site deles, tenho print!) Quando o material chegou não recebi nenhuma informação, tal que sempre recebi de outros lugares. O que me irritou foi a mudança de personalidade por telefone quando falei que não conseguiria recomprar com eles! Não indico que ninguém compre on-line com o local! Quando ele falou que seria 30 dias e não 130 como falado antes eu o questionei e ele mudou a resposta dizendo da lei do consumidor, mas também sei muito bem que perante a lei do consumidor deve ter um local após a compra que informe do prazo de devolução, o que não teve! Foi um descaso por puro interesse, tentei confiar mesmo pela reputação deles mas não teve como!
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 14:35
O prazo de arrependimento para compras online é de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato. Esse direito, garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), permite a devolução sem justificativa, com reembolso integral, incluindo o valor do frete.
Já passou o prazo, de forma que infelizmente não tem mais direito a troca ou devolução do valor.
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 14:50
Como informado por WhatsApp informarei aqui novamente,
Registro que no momento de ligação eu estava com pessoas em aula de crochê a minha volta que ouviram a informação passada.
Por telefone que o prazo era de 130 dias e depois me perguntou se eu compraria no local novamente, quando falei que não, você falou que não teria como ajudar por o prazo era 30 dias, sendo que eu tinha acabado de falar que tudo bem eu pagar o reenvio.
Você afirmou do código do consumidor mas isso também é Oferta vinculante ( ofertar que só ajudaria caso comprasse com o local) e
Publicidade/Informação enganosa ou incorreta.
Foi desrespeitoso! Se eu soubesse antes das reclamações não teria comprado no local.
Vc me fala de 130 dias, depois fala de 30 pois disse que não compraria com a loja e agora manda o pesar de 7 dias segundo a lei do consumidor.
Eu sei da lei do consumidor, e afirmo novamente Oferta vinculante é contra a lei do consumidor conforme descrito no artigo 30!
Aguardo resposta resolutiva, e encaminho protocologo de raclamação via GOV.
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 14:52
Não existe prazo de arrependimento quando veio o material incorreto! Vocês mesmos me disseram isso, então cumpram a afirmação e tenham consciência do erro
Réplica da empresa
14/04/2026 às 14:53
Oferecemos uma gentileza em trocar por algum outro produto, pra justamente a cliente não ficar com as linhas sem finalidade. Mesmo assim não foi aceito.