ATRASO ABSURDO NA ENTREGA

Question

Fizemos um pedido dia 23/04, paguei pelo frete expresso (entrega entre 5 a 8 dias úteis) e PAGUEI pelo frete, ok?
Dia 26/04 o pedido chegou na minha cidade e foi retido pela Receita. Entrei em contato com o Armarinhos e falaram que estavam aguardando a transportadora e o Sefaz encaminharem a guia para pagamento e eu receberia meu pedido no prazo. Dia 30/06 entrei em contato novamente e a atendente ***** falou que o pagamento já havia sido feito e eu receberia meu pedido até o dia 06/05 (que já seria o prazo final mesmo, tudo certo).
Chegou dia 06/05 e entrei em contato para perguntar o período que a transportadora faz entregas, e perguntei se estava tudo certo porque a última atualização do rastreio tinha sido dia 26, quando o pedido foi retido. Para minha surpresa, a ***** falou que ia solicitar novamente a guia para a transportadora e à Sefaz, para fazer o pagamento (pagamento esse que ela havia dito que já tinha sido feito quase uma semana antes). Dia 07/05 recebi a proposta de um reenvio com prazo de entrega entre 7 a 10 dias úteis ou esperar a transportadora (Azul Cargo) que está com meu pedido fazer a entrega, QUE NÃO TEM PREVISÃO DE DATA DE ENTREGA. Irresistível ne? Uma opção pior que a outra pra um cliente que fez seu primeiro pedido, pagou por um serviço e não recebeu.
Enfim, enrolações de todos os lados, hoje é dia 11/05, ainda não recebi meu pedido, já abri reclamação contra a transportadora (que inclusive tem uma nota pessima no ReclameAqui) e sigo aguardando. O ***** tem ótimos preços mas deixa MUITO a desejar no serviço de entrega, é só ver as outras reclamações. INDEPENDENTE da empresa que faz a entrega às pessoas passam por esses transtornos. Podem ter certeza que vou querer de volta o valor que paguei pelo frete e sei que tenho o direito de exigir entrega forçada de acordo com o CDC. Gostaria que a empresa tivesse um comprometimento melhor com os clientes, coitadas das pessoas que trabalham no SAC do *****

Accepted Answer

Olá, Renan. Tudo bem?

Antes de tudo, peço minhas sinceras desculpas pelos transtornos com esse pedido. Você confiou em comprar conosco, pagou inclusive pelo frete expresso, e o desfecho ficou muito aquém do que esperávamos te entregar tanto no prazo quanto na qualidade das informações repassadas pelo atendimento ao longo do processo.

Como você sabe, no mesmo dia em que sua reclamação foi registrada aqui, ainda em 11/05, assumi pessoalmente o seu atendimento pelo nosso WhatsApp oficial.

Reconheci que, dado o tempo de atraso e as informações conflitantes que você havia recebido, já deveríamos ter te reposicionado com uma alternativa concreta e foi exatamente isso que combinamos naquele momento: o reenvio do seu pedido por modalidade expressa.

Hoje, você nos confirmou que recebeu o pedido original e, apesar de todo o transtorno do percurso, ficamos aliviados em saber que está com o seu material em mãos.

Renan, sei que solução não apaga o transtorno do percurso, especialmente em uma primeira compra. Mas quero reforçar que vou levar internamente os pontos específicos que falharam neste caso em especial o retorno da equipe de SAC durante o período em que o pedido esteve retido para que situações assim não se repitam com outros clientes.

Permaneço à sua disposição pelos nossos canais oficiais sempre que precisar. Obrigado pela paciência, pela compreensão durante toda a tratativa e pela oportunidade de corrigir a situação ao longo do caminho.

Atenciosamente,
Rodrigo Nolasco
Supervisor de SAC e Transporte

ATRASO ABSURDO NA ENTREGA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor