Atraso na Entrega e Código de Rastreio Inválido

Olá, Sra. Gizilene, espero que esteja bem.

Antes de mais nada, gostaria de lhe pedir sinceras desculpas por todo o transtorno ocasionado em seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e sabemos o quanto é frustrante aguardar uma entrega sem receber atualizações adequadas sobre o andamento da remessa. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Assim que recebemos sua manifestação por meio desta plataforma, tomamos a iniciativa de entrar em contato imediatamente para compreender a situação e buscar a melhor solução possível. Durante nossas verificações, identificamos recorrentes problemas operacionais com a transportadora responsável pelo envio, motivo pelo qual realizamos a restrição dessa transportadora para futuras entregas destinadas ao seu endereço, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Além disso, considerando os riscos de novos atrasos e transtornos, providenciamos o reposicionamento da mercadoria para garantir que a senhora recebesse seu pedido da forma mais rápida e segura possível. Ficamos felizes em verificar que a entrega foi concluída em 09/06, com o recebimento posteriormente confirmado pela senhora.

Reitero nossas mais sinceras desculpas pelos inconvenientes enfrentados e agradeço pela compreensão e pela oportunidade de atuar diretamente na resolução do caso. Trabalhamos para que situações como esta sejam corrigidas e não se repitam.

Permaneço à disposição sempre que precisar de qualquer auxílio.

Atenciosamente,

Rafael Ferreira
Apoio Transporte & SAC
Armarinho São José