Cliente solicita estorno de duas compras devido a atraso na entrega e problemas com a transportadora.

Olá, Sra. Rosângela! Espero que esteja bem.

Antes de qualquer coisa, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno ocorrido com os seus dois pedidos.

Essa situação está muito distante do padrão de atendimento e da experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes, especialmente a uma cliente tão importante e fiel quanto a senhora.

Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação nesta plataforma, realizamos uma análise completa do histórico dos pedidos e do atendimento prestado. Em respeito à sua decisão e conforme solicitado, providenciamos o cancelamento dos pedidos ***** e *****, realizando o reembolso de ambos ainda na data de hoje. Ficamos felizes em confirmar que os valores já foram recebidos pela senhora.

Embora lamentemos não ter conseguido concluir a entrega das mercadorias, adotamos todas as medidas possíveis para que a solução ocorresse da forma mais rápida e segura, minimizando novos transtornos.

Além disso, como medida preventiva, realizamos o bloqueio da transportadora responsável para futuros envios destinados ao seu endereço, de forma que suas próximas compras, sempre que possível, sejam encaminhadas por outro parceiro logístico.

Agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação e, mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes enfrentados. Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos ter uma nova oportunidade de proporcionar a experiência positiva que a senhora merece.

Atenciosamente,

Rafael Ferreira
Apoio ao SAC e Transporte
Armarinho São José