Cobrança no cartão de crédito e problema com transportadora

Olá, Sra. Luciane. Espero que esteja bem!

Antes de qualquer coisa, gostaria de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência que a senhora teve. Esse certamente não é o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Assim que recebemos sua manifestação, realizei uma análise completa do seu atendimento e também entrei em contato com a senhora por WhatsApp para prestar todos os esclarecimentos. Até o momento, não obtive retorno, mas gostaria de registrar publicamente as informações apuradas.

Verificamos que o primeiro contato ocorreu porque o pedido constava como entregue no rastreamento, porém a senhora informou que ainda não havia recebido a mercadoria. Diante disso, acionamos imediatamente a transportadora responsável para que fosse realizada a apuração da entrega.

Após as verificações, a entrega foi concluída e a senhora confirmou o recebimento da encomenda. Embora a embalagem apresentasse sinais de avaria, felizmente os produtos foram recebidos íntegros, sem qualquer dano, não havendo necessidade de substituição ou reenvio dos itens.

Em relação ao relato envolvendo o entregador, esclarecemos que qualquer procedimento interno adotado pela transportadora em relação aos seus prestadores de serviço é de responsabilidade exclusiva da própria transportadora. Ainda assim, diante do seu relato, entramos em contato com a J&T para informar que a mercadoria foi recebida corretamente e solicitar que a situação fosse reavaliada internamente.

Quanto às cobranças em seu cartão de crédito, elas correspondem exclusivamente ao pagamento do pedido realizado e efetivamente entregue, não havendo qualquer cobrança adicional vinculada a essa ocorrência.

Reitero nossas sinceras desculpas pelos transtornos e informo que adotamos todas as providências que estavam ao nosso alcance para acompanhar o caso e buscar os esclarecimentos necessários.

Caso a senhora tenha qualquer dúvida ou necessite de um novo atendimento, permanecemos à disposição para ajudá-la.

Atenciosamente,

Rafael Ferreira
Apoio Transporte & SAC
Armarinho São José