Compra com cartão de crédito debitada, mas rastreamento em análise e sem resposta do atendimento.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
25/08/2026 às 10:57
ID: 257318983
Realizei uma compra ontem (24/08) no periodo da tarde por meio de cartão de crédito. O valor ja foi debitado da minha conta e a parcela ja consta na minha fatura, porém no rastreamento ainda consta como "em análise". Tentei entrar em contato com atendentes mas não obtive resposta alguma. Estava considerando o número máximo do prazo de entrega, ja que os itens serão de presente. O número do pedido é *****, cpf *****.
Número da transação: *****
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 11:12
Emily, bom dia! Tudo bem?
Assim que recebi sua reclamação, assumi pessoalmente o seu atendimento para verificar o que havia acontecido com o pedido.
Peço desculpas pela demora na análise do seu pedido. Por se tratar da sua primeira compra, houve uma etapa adicional de análise, que acabou levando mais tempo do que o esperado.
Assim que verifiquei a situação, entrei em contato com o departamento responsável e confirmei que o seu pedido já foi aprovado. A partir de agora, ele seguirá para a etapa de separação e envio, e também solicitei prioridade nesse processo.
Vou continuar acompanhando a situação para garantir que o pedido avance o mais rápido possível.
Mais uma vez, peço desculpas pelo transtorno e agradeço pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Rodrigo Nolasco
Supervisor de SAC & Transporte
**Armarinho São José**
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 11:24
Resolveram meu problema rapidamente e com muito profissionalismo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10