Compra não entregue, loja não responde e cliente precisa de informações sobre encomenda
Resolvido
Mauá - SP
14/05/2026 às 15:49
ID: 248665023
Fiz uma compra na loja e deu que foi entregue dia ***** recebida por mim as ***** sendo que minutos antes umas ***** falou que foi feito uma tentativa de entrega...Eu não estava em casa, eu não recebi e ninguém recebeu no meu lugar.
Mando mensagem no ***** da loja pois preciso saber o que aconteceu pois a compra se trata de uma encomenda que tenho que fazer para uma cliente e não sei o que rolou com a entrega. A loja não me responde, não tem um lugar no site para informar erros com o pedido.
Quero saber com quem realmente foi deixada a minha encomenda
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:27
Olá, Eduarda! Espero que esteja bem.
Primeiramente, peço sinceras desculpas por todo o transtorno causado com sua entrega. Essa situação está fora do padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme conversamos anteriormente, a transportadora Azul Cargo realizou uma baixa indevida em sua mercadoria, informando a entrega sem que o recebimento tivesse ocorrido corretamente.
Diante da urgência da situação e considerando que os prazos de reenvio por outras transportadoras não atenderiam sua necessidade, seguimos com o cancelamento imediato do valor pago em sua compra, buscando minimizar maiores transtornos e solucionar a situação da forma mais rápida possível.
Informo também que o pedido original permanece em averiguação junto à transportadora e, assim que tivermos um retorno conclusivo sobre a ocorrência, entrarei em contato imediatamente para posicioná-la.
Novamente, peço desculpas pelo ocorrido e permaneço à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Rafael
Ap. Transporte & SAC
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 14:55
Atendente entrou em contato e resolveu rápido a situação. Porém não sei se voltaria a comprar novamente, pois sempre o que fica é a primeira experiência e que nesse caso o atraso não ajudou muito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10