Dificuldade de atendimento

Olá, Karina, tudo bem?

Sou o supervisor de SAC e Transporte e assumi pessoalmente o seu atendimento assim que recebi este registro.

Antes de qualquer coisa, peço desculpas. Você fez o contato no momento certo, ainda antes do envio, e mesmo assim não recebeu o retorno que precisava e isso se repetiu. Não foi uma falha sua em se comunicar, foi uma falha nossa em concluir o atendimento, e eu reconheço isso.

Falei diretamente com você e já providenciei o envio do item correto, sem nenhum custo adicional, além de compartilhar o acompanhamento do envio. Internamente, a ocorrência já foi repassada à área responsável para que esse tipo de solicitação não se perca novamente.

Agradeço muito pela sua paciência e pela forma tranquila como conversou comigo. Você ficou com o meu nome e o meu contato direto: qualquer necessidade, é só me chamar.

Rodrigo Nolasco
Supervisor de SAC e Transporte